石油壹号网讯 鱼与熊掌可以兼得？辽宁地区油品消费者也许更有发言权。至10月底，辽宁销售公司精心组织的“惠加油”活动开展一个多月，深受广大车主欢迎。辽宁销售通过与建设银行、中国人保深度合作，三方让利，合力推出“史上”最低的8.8折优惠，满足了辽宁消费者对质量和价格的双重需求。

好形象的标准是什么？辽宁销售有独特答案。近日，重塑形象纵深行东部组记者走进辽宁销售，感受它通过让自身经营活动更受地方欢迎、推进企业重塑良好形象的新实践。

寻找共同发展结合点

第一次不以生产经营，而以软实力的企业形象作为领导干部会议主题，并部署为期一年的大讨论活动，辽宁销售党政领导认为集团公司的这一部署针对性强、非常及时。

“我们在市场前沿，直接面对千家万户，干部员工的一言一行都反映着中石油形象。”在总经理吴汉看来，销售企业是中国石油形象的最佳代言人。

为辽宁销售“画像”，离不开一组数据：服务市场60年，1100座加油站覆盖全省，市场占有率70%以上。尽管经济下滑，市场竞争愈加激烈，但今年辽宁销售的销量仍然稳中有升。吴汉认为，这说明“消费者、社会公众对企业是认可的、信任的”。

硬币总有另一面。向内看，企业发展需要破解三大压力，压力表现在市场份额与效益、安全环保与发展、用工总量与劳效等方面。向外看，辽宁销售的发展与地方政府、社会公众、客户的期望值仍有一定差距。差距体现在，作为驻地国企，受体制限制，辽宁销售在财税方面对地方贡献有限；市场竞争日益激烈，但价格始终无法成为国有石油企业的竞争优势。同时，对于加油站软硬件水准，消费者的要求不断提高，企业的综合服务质量有待持续提升……

以营口销售为例，年销售额20多亿元，纳税总额也不低，但地方税仅3000万元，贡献与地方政府期待有所差距。“只有让地方充分认可，受地方欢迎，中石油才能发展更好，网络开发、油品营销等工作才能得到更多支持。”营口销售分公司经理于锡春认为。

辽宁销售大讨论活动方案提出，要以重塑形象为抓手，全面深化企业方方面面的工作。加强企业内部改革，破解三大压力。同时，开展加油站形象提升活动，推进智慧加油站建设，以高速路、旅游区、城市中心站为重点，全面开展卫生间升级改造活动，改善和提升地区消费环境。

希望更受地方认可和欢迎的辽宁销售还深耕合资合作。今年年初以来，公司已初步形成与地方政府国资平台、固有大客户和民营企业合资的3种模式，同时深化与银行、保险、通信类大型国企的业务合作。

以更加主动的姿态融入地方，共享发展成果，创造企业新价值。党委书记冀玉军评价：“这是辽宁销售发展思路和发展战略上的一大转变。”

主动融入地方发展

“中石油的形象肯定是我们来树啊，我们就是第一窗口。”沈阳销售怀远门加油站加油员刘耿说。

不包括自助加油机顾客，他每天接待的车辆达300辆。

今年，辽宁销售研究提供增值服务，纯枪小额配送是其中的新业务。地处市中心的怀远门加油站，甚至把油枪延伸到了沈阳市三环以外，每天向地铁、人防、南北快速干道修建等市政工程配送油品。站经理陈俊宇说：“有时我们用小推车，或者租‘倒骑驴’送油。有的客户发电机不能停，员工就蹲在地上拿漏斗一点点倒进去。”

沈阳销售加管部部长张斌表示：“跟经济发达地区比，沈阳的服务水平有差距，我们中石油应该做这个地区的服务领头人。”

在更加主动提升所在地区服务水平和服务环境的同时，辽宁销售更加主动谋求与各层面的合资合作。“以前都是人家找上门要求合资合作，我们还不一定接纳。现在我们主动寻求机会，只要去政府开会，必谈合资合作。”辽宁销售企管处副处长马江形容。

转变是从一座加油站开始的。今年2月，辽宁销售与鞍钢成立的合资公司挂牌，以鞍钢所属的一座加油站为纽带，双方由单纯的供应商与客户关系升级为紧密的合作伙伴关系。盈利双方分成，税收落在地方。合资公司形式受到地方政府、鞍钢和辽宁销售三方欢迎。

以此为契机，辽宁销售逐步探索出与政府、民企、客户3种不同的合资模式。正在推进的绿岛加油站是辽宁销售与地方政府国资平台合资的创新，在城市中心繁华区和风景区，利用绿化带、城市公用带等，建设景观式的自助、半自助MINI加油站，抚顺销售和营口销售已经与当地政府分别达成协议。基于一些民营企业更加正规化经营和持久发展的需求，辽宁销售与民营企业共同拓展合资渠道，初步确定由民营企业提供加油站，辽宁销售按照统一标准进行软硬件改造，规范管理。

除合资之外，辽宁销售还紧紧围绕人、车、生活，主动寻求多方面合作。针对有车族出门绕不开的三件事，即加油、保险、维修，辽宁销售今年将保险业纳为新合作伙伴，已与中国人保财险、中国人寿、中国平安相关分公司分别签署合作协议，形成战略伙伴。

赢得政府“上门”服务

现在，“惠加油”活动中使用的建行信用卡可以免费通行沈阳三环，今后还将具有交通罚款缴费、检车等多种用途。这是在质高价廉的油品服务之外，辽宁销售为消费者提供的增值服务。今后，加油站除加油等主要功能外，还将更多地承担起城市综合服务功能。以绿岛加油站为例，一方面能解决市中心和景区加油难，而大型加油站建设不现实的问题；另一方面还能提供便利店、ATM机、公厕等综合服务功能。营口地区规划的部分绿岛加油站，甚至会以海滨风格出现，与城市周边景观更加融合。

“消费者得到实惠了，企业也实现了抱团取暖。”非油业务处副处长董英传表示。东北经济增长放缓是不争的事实。2014年，东三省GDP增速全部排名倒数，企业日子不好过。合资合作让各企业通过资源共享、优势互补，实现市场相互渗透。比如，“惠加油”活动中车主必须满足中国人保财险客户、使用建行信用卡、为中国石油加油卡充值这3个条件，因此三方新客户都有所增加。而且多个金字招牌“摞”在一起的这类产品，不可复制、无法替代，因此客户黏性极强，有利于持续刺激地方消费。

收获更多的还是辽宁销售自身。

9月底，营口销售与营口港港务局签订成立合资公司的协议。营口港3万员工成为营口销售固定客户，预计每年增加5万吨零售量，相当于其年销量的1/10。和政府、民企、客户等相关方的合资，破解了辽宁销售在70%的市场占有率下，如何快速发展网络的问题。此外，合资合作还增加了非油、船舶燃料油、车用小包装润滑油等产品销售。根据辽宁销售与平安保险新近签署的合作协议，平安保险200多万名汽车车险客户、金融衍生品客户和职工家属，有望成为辽宁销售的油品和非油客户，其180多个4S店合作网点，将成为辽宁销售润滑油推广的主渠道。

只有融入当地、服务当地，才能更受欢迎。从创造更好的服务环境，助力地方经济提振，实现更多税收落地，到实现更高质量更高水平的发展，辽宁销售“内外兼修”，为地方发展做出了努力和贡献，受到政府欢迎。马江形容变化：“以前，我们要一个个部门跑项目。现在，市长召集各部门开办公会，确定牵头单位，主动为我们服务，这就是企业的新形象。”

（记者 王晶 张沈安 范淼）