所谓“一石激起千层浪”，自格力8月29日发布公告，给安装工的家用空调安装费每台增加100元以来，在安装工、消费者与行业里掀起了巨大反响，业内外人士纷纷对此点赞。

　　据了解，格力的此项政策是在空调不涨价的基础上，自掏腰包，给安装工的每台空调安装费增加了100元，等于是给格力20多万名安装工全线涨薪，幅度翻了一番，如此手笔，着实令人咋舌。

　　针对格力这项服务政策的提出，笔者采访了部分空调安装工和业内外人士。

　　“格力真舍得！给我们打了一剂强心针！”

　　“空调行业是一个高危行业，我们有时候需要在20层以上的高楼进行户外安装，而保障措施只有腰上的一根绳，很多人都叫我们城市‘蜘蛛人’。”谈到自己的工作，从事空调安装工作5年的王师傅对空调安装工作的高危性心有余悸。

　　空调安装的低薪是王师傅不愿意继续干空调安装工作的另一个主要原因。“现代人生活都不容易，但安装空调更是辛苦，收入也不高，两人装一台空调 才能分几十块钱，还要自己承担交通费、停车费，甚至违章罚款，而现在什么都在涨价，有时候真的想放弃。”谈到这个从事多年的工作，王师傅不禁连连摇头。

　　“看到许多年轻后生不愿入行，一些老工友也因生活实际、伤病原因纷纷转行，我自己也快撑不下去了，准备干完这个‘热季’就转行，没想到格力竟 然推行了这次‘新政策’，让我突然有了一种柳暗花明又一村的感觉。”提到格力的“家用空调安装费每台增加100元”政策，王师傅立刻兴奋起来。

　　了解到格力对于此项政策的资金投入，王师傅更加感慨万分：“我不懂啥大政方针，只觉得格力这么大的公司，能关注到我们这些基层员工的疾苦是很难得的，这次格力掏出实实在在的‘真金白银’让我们大幅度提薪，可以说给我们安装工打了一剂强心针，让我觉得未来有盼头了。”

　　“格力开了个好头，希望在行业形成一种新的标准。”

　　这项政策的推出，不仅让安装工们集体叫好，业内人士也对于“家用空调安装费每台增加100元”政策评价颇高：“安装工流失率高的现状其实业内 人士都知道，只不过大家都不愿意出这个头，毕竟这得投入‘真金白银’的资源。格力这次开了个好头，提高一线劳动者回报的同时，也引领了安装服务质量的升 级，希望行业内其他的企业，也能切实关注到一线劳动者的生存状态和生活疾苦，切实提高劳动者的收入，鼓励技能致富，勤劳致富，提升服务水平，从而在行业内 形成一种新的标准。”

　　“在央视上看到格力的公告，给安装工增加安装费，这个虽然跟我们消费者没有直接的联系，但是我觉得格力这个举动很赞。我曾亲眼看过安装工安装 空调的全过程，我家住15楼，安装空调那天大约有35℃，太阳很大，安装工顶着烈日，汗流浃背，在窗外安装看着令人胆战心惊的，既辛苦又危险。跟他们聊 天，了解到他们的收入也不高，安装完之后我就多给了他们100元的辛苦费。当看到电视上这个消息，我也是支持的，这是企业的一种关怀行为，应该给格力点 赞。”消费者点赞格力公告。

　　格力相关负责人表示：“配合这次增加空调安装费政策，我们还会制定一些新的服务标准，希望给消费者带去更好的服务，也希望能促进空调行业安装服务水平再次升级，向国际化、规范化、人性化的标准大幅迈进。”

　　背景资料

　　格力家用空调现在每年销售约4000万台，推出提高安装工报酬的政策后，格力每年增加的投入就将超过40亿元。值得一提的是，格力此项政策原 定从9月1日起开始实施，最后决定提前到8月1日起执行。仅此一改，按格力8月份销售350万台空调计算，公司就得拿出已经“落袋”的3.5亿元付给安装 工。

　　事实上，在原有标准的基础上每台(套)空调增加100元安装费的做法，并不是格力第一次实施的人性化措施。除此之外，格力还致力提升服务“溢价”，努力回报消费者，并在技术和品质上不断升级的同时，一次次引领家电业服务标准的升级：

　　2005

　　格力推出“家用空调六年包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准最高的空调企业之一；

　　2011

　　格力又提出“变频空调1年包换”的承诺，让消费者无负担、低风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适；

　　2014

　　格力在“变频空调1年包换”的基础上推出“家用中央空调6年包修”政策，再度引领了中国空调行业服务标准的升级。