石油壹号网9月17日讯

9月14日，一段名为“北京通州运河大街面粉厂边上加油站加油机提枪走字”的视频在网上热传，引起众多网友的关注。视频中，拍摄者质疑称位于通州的一家中石化加油站，其加油机在没有加油的情况下给消费者计算了油费。对此，事发加油站工作人员称事件是因为加油枪有气没排出去导致的，已经对涉事的加油机做了修理。(9月15日《北京青年报》)

如何化危为机，如何转危为安?估计，此次北京通州加油站“提枪走字”事件，实实在在给网民上了一课。中石化官方也表示，“提枪走字”的原因是机械故障。15日晚上，中国石油化工股份有限公司北京石油分公司官方微博称，视频发布后公司在3小时内与该消费者取得了联系，当面道歉并进行了赔偿。对其反映的问题，通过调看加油站录像发现，“提枪走字”系加油枪油气回收管线垫片发生损坏所致。

速度，首先来自于舆情的早发现，相关视频上网三个小时内，中石化立即做出了反映并采取措施化解危机，不得不点个赞。相比较网络上层出不穷的有关部门“死不悔改”舆情事件，中石化在这起事件中的表现还是得到了舆论的最终谅解。从发表官方声明，到道歉、赔偿，查找出具体原因，真相还是追上了舆情发展的脚步，本是一件负面事件，却最终成为中石化展现“有则改之、无则加勉”的免费宣传片，谁是赢家?

这毕竟不是一场戏，互联网发展至今，依然有很多部门和企业在面对民众投诉、质疑时毫不在意，毫不上心，有着“打不死的小强”精神，你说你的，我干我的，最终是民心的离去、行业形象的自毁。“提枪走字”事件还是可圈可点的。

事也就这么个事，理也就这么个理。但回过头来仔细想想，中石化以诚恳的态度、第一时间回应化解这场舆情危机，只是平息了社会舆论的质疑和事件进一步发酵，事件背后的真实问题却没有得到有效解决。

即使油枪故障，那么加油站是否有严格的监督、检查制度?工作人员是否24小时在现场进行巡视和维护?设备故障是刚发生还是一直就存在?深挖一下背后，是否还存在部分民众担心的那样，加油站存在“偷油”行为?毕竟，“一个人2块多并不是大问题，如果每个机器都这样，长年累月下来不是一个小数目。”

基于此，暂时化解危机的中石化不能长舒一口气，需要给加油站进行梳理一下，为自己加下油，查查自身管理是否存在问题，否则，等下一次再出现类似“提枪走字”事件时，就不是态度诚恳、赔偿就能够了事了。