9月29日上午11点半，大巴车到达张家界武陵源核心景区外一家饭店，导 游要求游客先补交“VIP全景游”费用后再吃饭。图/本报记者

十一黄金周来了，终于可以放松好好玩一把了，但别忘了，外出旅游，要多留个心眼，别被骗被宰。

长假前，潇湘晨报记者接到举报，在张家界旅游市场，游客只要乘坐长途大巴，于晚上到达张家界中心汽车站，就有可能落入一些人精心设计的宰客陷阱中。记者赶到张家界实地暗访调查，果然遭遇“重重陷阱”。对此，当地部门已决定进行调查。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

“这些人宰客的行为太可耻了，我是良心上过意不去，所以就不干了。”

举报者刘军(化名)向潇湘晨报记者介绍，宰客一般分为三个环节。这些宰客的人各自扮演着自己的角色，演技都很精湛，个个堪称“影帝”。

　第一步

　　一拨纠缠扮坏人，一拨解围扮好人

9月28日晚上7点多，记者乔装成背包游客，来到张家界中心汽车站体验。从火车站步行至出站口附近，四五百米距离来回走了一遍，途中有不少人疑似在揽客，却没有一人上前搭理记者。

当晚10点多，一辆从长沙来的大巴准备进站，记者决定混进下车的游客中。“别碰我，怎么这样啊，能不能把路让开。”记者循声望去，原来有男子挡住几名女游客去路并进行骚扰。记者边走边假装询问酒店，一名男子揽客失败后，回头开始对记者揽客。

这时，又有两名男子加入揽客队伍。得知记者想住在汽车站附近的快捷酒店，其中一名身穿T恤的男子称，“这边在社会上混的人很多，吸白粉的也会盯着你。”另外一名衬衣男子则“好心”地介绍，“你可坐个正规的士，到市政府、市旅游局指定的内部酒店住。”记者本以为他是的哥，但他招手示意一名男子接客。

在一辆车牌号为湘GT2553的出租车上，记者示意的哥去附近的快捷酒店，他和前一个男子回复一样：“这边治安很乱，住市政府那边安全些。”得知记者还没有参团，他介绍记者去“市旅游局指定的旅行社”报团。

接近目的地时，这名的哥指着路过的多处建筑称：这里是市政府、市旅游局、市委二号院……随后，他将记者带到“景豪酒店”外，这里已改成某铁路建设协调指挥部，“这是市政协的旅行社。”记者进去一楼发现，右侧门面内“张旅集团”旗下“张家界中国旅行社股份有限公司景豪门市部”，进门门头上写着“散客服务”。

第二步

　　自称政府控股企业，游客被带去参团

记者进店已是当晚11点多，散客服务中心并没有游客，里面一男一女负责接待。一名女工作人员称，“我们是政府控股企业，上面就是市政协办公大楼。”她向记者介绍两天一夜游玩“张家界武陵源核心景区”。

她指着门口一块宣传牌称，晚上就住“信合主题酒店”，“这是内部酒店，市农村信用合作社开的。”她同时拿出一张“醉美张家界玩转湘西”线路收费单称，豪华团1080/人、舒适型880元/人、经济型680元/人，“三种费用游玩内容一样，住宿分别为四星特色酒店、准三星酒店和旅店。”

在上述线路收费单中的“温馨提示”中写明：此报价包含行程内所含门票、住宿、餐费、景区内环保车、导游费、旅行社责任险及平安团意险。而在签订的合同内，上述工作人员在备注一栏写名自费项目包括：索道、电梯、小火车、坐轿和晚上的表演。

记者选择舒适型线路，签完合同交费后，工作人员安排一名男子开专车送去“信合主题酒店”。晚上11点40分，记者刚出景豪酒店，六名男女同样被带到该散客服务中心。

记者在信合主题酒店办完入住手续后，在电梯内见到两名背包男子，是从长沙来游玩的，刚下大巴车同样被出租车带来，支付880元的团费后，入住该酒店。

“你们也是下车后被带过来的?”面对记者的询问，其中一名穿红格子衬衣的男子很气愤，“下车后差点被劫。”原来，有不明身份人员搭讪，交谈几句谈崩后，他准备打电话询问朋友“哪里有好的酒店”，没想到对方也准备打电话叫人，最后有一名“好心”的哥上前解围，把他们带到散客服务中心。同行的一名男子深呼一口气称，“这不是圈套吧”。

9月29日凌晨零点多，记者外出准备吃点宵夜，刚走出酒店门口，之前在散客服务中心遇到的六名游客也被带到该酒店。

　第三步

　　先交费再吃饭，诱骗加钱逛自费景点

9月29日早上7点多，记者按要求在酒店大厅等候。三小时后，才上了大巴车。因四处接散客，迟迟没有出市区，车内发生骚动，游客们指责两名导游耽误时间。其中一名导游“泡菜”称，“不要吵不要闹，走就坐下来，不走就找门市部重新安排。”

当天上午11点半，大巴车才到达武陵源核心景区外一家饭店。刚下车，另外一个团的10余名乘客和导游发生冲突，多名民警在场调解。一位大爷说，参团就交了480元，到景区门外又要交700元，“不合理的钱为什么要交?你们也要交钱的。”

果不其然，进入饭店后，导游并没有安排上餐，而是要求游客们交钱。“泡菜”导游介绍称：VIP全景游760元、环山游600元、往返游400元。他始终无法解释为何交这笔钱，只简单地敷衍说，“不交钱不能坐索道和电梯，就是要往返走，不停地爬山。”

不是交了880元团费吗?泡菜导游解释称，团员中有交380元、450元和1000多元的，玩的内容是一样的，只是住宿标准不同。

临时被要求加钱，游客们情绪激动，一致要求“先吃饭”，但两位导游不为所动，坚持先交费再吃饭。一名年轻游客提议：交钱的坐一桌，不交钱的坐一桌吃饭。未被采纳后，他有些气愤，掏出手机现场录音并质问导游，“之前交的团费包括什么项目?”“现在交的钱是干吗的?”这时，一名不明身份的男子回答称，“签了合同就得跟团走，这个不是自由行，不交钱可以退团，但双方都有损失，要扣除60%的费用。”

交费一事僵持40多分钟，最终，为不惹众怒，导游才安排上菜。饭后，为少爬山，记者和其他游客一样交纳了600元，导游给了一张“补充协议书(收条)”，上面写明：VIP全景游：袁家山寨+土司王宫+百龙天梯+杨家界索道上程+梦幻张家界+包含车费及导游综合服务费。经与导游协商，本人自愿增加旅游项目。

9月29日下午1点07分，记者一行才进入景区，导游“泡菜”收完钱后就不见了踪影。途中，只有一位丁姓导游在。

当天下午游玩后，记者发现，除了杨家界索道上程和百龙天梯是必须购票外，其他景点均为自费项目，属于游客自选景点。而索道和天梯收费仅为137元。9月29日晚上8点多，记者入住武陵源区某酒店，这里的条件完全达不到三星标准。

　揭发

　　这些人的专业性超出外人想象

刘军说，第一个环节有三四十个人在做，他们蹲守在张家界中心汽车站出站口附近，定向选择下手目标，“坐火车的不搭理，坐大巴的游客大多刚下飞机、高铁，属于优质消费人群。白天抓得很严，晚上没有警力后，这些人会分为两拨，一拨人扮混混、吸毒人员，言语上恐吓游客。这时，另外一拨‘好心人’上前解围，推荐市旅游局等政府部门内部酒店、旅行社，将游客交给下一环节。这些人的专业性，绝对超出外人的想象。”

“有时大巴车上都会安排专人，摸清车内游客的心思动向。只要盯住就能成功搞定，并非碰运气。”刘军说，“好心的士司机”将游客带到散客中心，这里10多个接待人员会按正规流程，忽悠游客报团交钱。“团费从数百元到数万元不等，一次四个游客被宰1.8万元，最终行程和交几百元团费的行程一样。”签完合同后，游客被推给下第三个环节，即由导游带到市场，通过收取所谓的“VIP全景游”“购物回扣”等再次宰客。

这三个环节中，第一个环节和第二个环节平分第一次交纳的团费，而第三个环节赚额外加收的费用，“推荐的都是两天一夜的低价团，每人成本约150元。无论交多少团费，玩的内容都一样。”

　回应

　　多部门将明察暗访开展调查

9月30日上午11点半，记者来到“张家界市旅游和外事侨务委员会”，以游客的名义向该委“旅游质量监督管理所”举报，市场检查科科长石文煊了解情况后认为，“你们遭遇的情况很严重，向所长请示后，会将情况反馈给市旅游警察支队。”在接下来的两个多小时内，他也详细地向记者核实情况并作了一份调查笔录。

“如果直接找旅行社，他们肯定不会承认，只能由旅游警察支队通过明察暗访的形式开展调查。”石文煊说，对相关涉案人员，只要掌握证据系旅行社聘用，双方存在利益分成，存在敲诈、恐吓和诱骗游客等行为，都会进行处理，涉及犯罪的移送司法机关，违反《治安管理处罚法》的，按相关法规进行治安拘留或处罚。

石文煊提醒，上述旅行社景豪门市部所在大楼虽是市政协的大楼，但旅行社并非政府部门控股企业，只是租用地方经营。他建议，游客如遭遇不合理的加价、消费欺诈等问题，协商不成的应第一时间向张家界旅游投诉举报，电话：0744-6612301。

另据了解，为做好国庆节假日旅游市场监管和消费维权等工作，张家界工商和市场监管部门建立24小时值班制，保证12315热线24小时有人受理处理各类消费投诉。