国庆期间，我们接到身处广西北海市雷先生的报料，声称自己在南宁粤宝宝马4S店新买不到一个月的宝马2系旅行车出现了故障，于是把爱车送回到该4S店进行维修。爱车4S店维修期间，雷先生发现了该4S店使用无标签老化的汽车配件，认为是二手备件。但是粤宝宝马4S店方面却矢口否认使用了“二手备件”。为了维权找说法，雷先生一家三口的国庆假期就是在4S店度过的。

下面是车主的描述：

2016年9月1日，我在南宁粤宝宝马4S店订购了一台进口宝马2系多功能旅行车，以下简称二宝，并且当天就办理好提车手续。作为结婚2周年礼物我把这辆车送给了老婆，她也很喜欢。这是我们的第一辆私家车，所以十分爱惜它，做了镀晶，贴了膜，买了座套，脚垫，尾箱垫，脚踏板，还购了一些装饰物品。

9月22号，我们的二宝经历了一次事故，在高速上被一辆K3追尾，这是二宝首次受伤，虽然外面看起来伤痕不大，但是坐在车里感觉却异常强烈。本来是去粤宝4S店贴膜的，谁知道变成维修了，哭晕在厕所了。

心疼我家二宝

肇事车辆

26号我乘坐高铁去南宁粤宝4S店提车，售后顾问跟我说车辆保险杠跟尾门两块伤痕已修复并镀晶，贴膜也完工，我检查了一遍外观，真的跟受伤前一样。我的二宝满血复活了。走之前特意问了售后顾问，有没有检测车辆状况，他说只是伤了保险杠，里面都是硬邦邦的，没问题。

二宝重出江湖

谁知道在第二天27号二宝在行驶过程中突然出现传动系统异常报警，接着油门无力，车身明显顿挫，还会自动熄火。

联系宝马救援后，我们心爱的二宝于28号又被拖回至南宁粤宝4S店进行检修。

由于我们买车不到一个月，跑了1000km左右，出现这么严重的问题，我跟我老婆都有点疑惑加气愤，是不是上次追尾4S店没有检测好车况呢？于是我俩决定坐高铁亲自去一趟南宁参与检测。29号上午，二宝被拖入车间了。

技术员正在检测线路，油品，油压，传感器等方面的问题。

检测油样

检测油压

检测燃油泵电源需把第二排座椅都拆掉，技术员也不保护新车环境，直接穿脏鞋施工。

下午我抽空陪老婆去了一趟医院，在医院接到售后顾问来电，意思是说之前的检测都没发现问题，现在只能通过更换燃油泵的方法来解决，我问他进口车备件是不是都要等很久，他跟我说仓库正好有全新进口原厂配件，并且答应拍摄油泵更换的照片给我。回到了车间发现油泵已经更换完毕。可当我接收了销售顾问的照片之后发现他们换的油泵顶部无标签，油管发黄，怀疑是否是全新备件。

售后顾问发给我的照片，左边是我们的，右边是他们的。

于是我要求销售顾问去拿备件出库单跟关单给我看。下图是出库单（不知道是不是真的）。

可是关单他解释说他们都是向德国成批进口备件，所有的备件关单在一起，拒绝给我这个备件单独的关单查看。我就强烈要求技术员重新打开油泵给我看，打开之后确定了，备件是旧的！！！

备件顶部无标牌，而且表面的汽油很脏

正常的顶部都有标注型号跟二维码，汽油也是很干净。

打开对比，左边备件油管明显老化发黄。

顿时怒火中烧，新车换上一个旧油泵，这是怎么样一种摧残，对我们第一辆车就选择宝马大品牌的车主来说简直就是一个噩耗，这可是花几十万元买的宝马车吗，这可是宝马的做事风格吗，这不就是对消费者的一种欺诈吗。售后服务经理此刻过来安慰我们，编各种理由，我都听不进去，在他面前直接拨打了宝马客服中心跟12315进行投诉。

一直以来我都是站在旁观者的角度看待消费者权益保护法，但是真正遇到权益受侵害的时候我觉得我们就要运用法律武器来维护自己和家人，南宁粤宝宝马4S店欺诈客人就应该遭到曝光！我可能只是其中一位受害者，希望大家在维修保养的时候也多留一个心眼，同时能够在我维权的路上给予支持与帮助，我先感谢大家。

4S店录像截图，某经理正在道歉

带着老婆还有1岁的女儿在4S店维权3天，连十一都是在店里过的，按照消费者保护法我们要求他们至少赔偿3倍油泵价格以及这几天维权的食宿费，误工费等共计2万元，但是他们只答应赔偿6000代金券，但是不承认使用二手，旧备件。这点让我们很不爽，不承认为什么还要赔钱呢？所以我们会继续维权，不是在乎赔偿金，而是一个讨要一个说法。

期间，雷先生分别在9月29日，30日，10月1日都致电宝马中国客服，得到答复是：我们已经联系经销商，经销商会联系您协商的。经销商的态度却是不承认用二手旧备件，但是同意赔偿给车主。

车主也向当地工商部门投诉过，得到答复是在7个工作日内联系车主，暂时还没得到工商部门的回复。

小编点评：因为是国庆节期间，没有得到相关部门及宝马厂家的及时处理，不能确认该4S店是否存在实用“二手”备件的事实。如今国庆假期已过去，希望相关职能部门加紧介入调查，希望宝马厂家方面能给车主作出一个合理的解析。我们也将持续关注事件进展。

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