9月26日，FM103.6“福建新闻广播”，就报道过刘女士这台车，在福建新闻广播微信上，这台福特车讨论度非常高。你看过图片后，觉得这个车究竟发生过什么？是什么原因让一台新车如此锈迹斑斑？

反映：投诉半个月依然无人员对接处理

刘女士9月9日把在福州华骏福特（华夏汽车城店）定的福特轿车提走，因为出于对4S店和汽车品牌的信赖，就没有验车，直接签字提车。但一个星期后，刘女士打开车前引擎盖发现，里面凡是铝质的零部件都有不同程度的锈蚀，发动机也没有幸免！车底盘也是锈迹斑斑。

从9月19日反映给4S店和厂家后，只要到“给擦洗和更换部分零部件”的处理结果。

9月26日FM103.6“福建新闻广播”报道后，华骏福特4S店售后罗经理表示，具体如何处理还没有与顾客谈拢，还会进一步对接客户。

但实际上，一致到10月11日，都没人给刘女士处理这个问题。

消委会：商家必须举证 否则部门可以处罚

福建省消委会维权顾问许歆表示：新车购买半年内出现问题，按照新消法，商家需要进行举证，所以刘女士这台福特车出现锈蚀问题，4S店和厂家应该在接到刘女士反映问题半个月内给出明确答复，并进行处理。

许歆

如果商家不答复或者接到车主反映问题迟迟不处理，消费者可以反映给12315，监管部门可以以商家故意拖延进行处罚。按照规定，接到消费者反映问题15天内要做出答复，如果这个时间不好确认，消费者可以以快递的方式书面反映问题，这样从签收日期算起，就更明确了。

许歆介绍，新车半年内出现问题，车主可以要求厂家出具书面鉴定报告，然后根据报告内容再进一步维权。但不建议消费者先单方面做故障和问题鉴定，以免出现扯皮情况。

厂家：将再对接顾客 3—5天给予回复

“1036三剑客”11日联系福特厂家客服，工作人员表示会有相关人员对接车主了解情况，然后再进行下一步工作。整个流程大概3天时间。但就刘女士之前投诉许久，为什么没人重视的问题，客服表示并不清楚。车辆之前有无泡水，厂家也表示还无法答复。

11日傍晚，刘女士接到了厂家电话，但只是询问了相关情况，并没有多说其它事情，也没说后续要怎么办？

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