摘要： 近日，有网友向蓝鲸TMT爆料称，趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货，侵害消费者利益；而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍，陷入了维权难的困境。

作者：蓝鲸TMT刘敏娟

近日，有网友向蓝鲸TMT爆料称，趣店集团旗下来分期涉嫌出售假货，侵害消费者利益；而消费者在申请退货时又遇到售后服务效率低等阻碍，陷入了维权难的困境。

多位用户称在来分期买到“假货”

根据其中一位网友爆料，他通过“来分期”进行分期购物，选择了一款价值4千余元的手表。但在拿到商品后，他发现这块手表做工粗糙，存在很大的瑕疵，很可能不是正品。事后，他将手表拿去专柜验货，被告知为假货。

另一位网友也遇到同样的问题，其在来分期平台购买了一款天梭手表，疑似非正品。据其发布的图片，手表背面有明显的划痕，“连高仿的都称不上”。幸运的是，该网友提出的退货申请较为顺利，截至16日中午，他的手表退货手续已办完，还剩退款未到账。

除了手表质量遭到质疑之外，还有用户反映，其在来分期平台上购买的苹果手机也存在问题，在苹果官方查不到激活码。据用户判断，其购买的苹果手机可能是二手机，也可能是水货。

来分期售后服务效率低，消费者退货不畅

在遇到商品质量问题后，上述用户均选择申请了退货处理。不过，据他们反馈，来分期客服的售后服务效率极慢，服务态度也令人感到气愤。

“售后跟客服根本不是一个环节，有问题你只能靠客服跟售后反馈，根本不能给你一个明确的答复！你只能等！等着还钱！”

根据网友反映，在他们提出退货申请之后，来分期的客服提出，需要消费者自行将产品拿去检测机构进行鉴定，出具纸质鉴定报告并盖章。之后，再将商品及鉴定报告拍照上传至来分期方面指定的邮箱，等待工作人员审核后，再视情况予以办理退货。

对此，蓝鲸TMT致电来分期官方客服进行询问，该客服人员称，来分期商城属于自营性质，货源来自供应商。消费者在通过来分期购物后，供应商将根据订单直接发货。针对近期围绕商品质量的投诉有所增多的情况，他表示，这可能是与双十一期间订单量增大，工作人员审核不严有关。

官方暂无回应

据来分期官网信息介绍，该平台的运营主体为天津趣分期科技有限公司，后者成立于2015年6月，企业法人为罗敏，注册资本为2500万元。据悉，该公司股东为互联网金融公司北京快乐时代科技发展有限公司（下称“快乐时代”），其为趣店集团运营主体，目前主营分期付款购物+P2P理财平台“趣分期”和“来分期”两大业务。

日前，有媒体称，快乐时代正计划赴美启动首次公开招股（IPO），融资额介于5亿美元至8亿美元之间。该公司已经和花旗集团、中国国际金融有限公司、瑞士信贷集团及摩根士丹利展开初步合作，开始着手IPO前期工作，最快有望在明年上半年IPO。

蓝鲸TMT尝试联系天津趣分期科技有限公司工作人员，希望能够就此事对相关负责人进行采访，了解来分期的商品货源及常规的退货流程。但经过多方查询，该公司在网络上的联系电话为空号，邮箱地址也不存在。

随后，蓝鲸TMT辗转找到趣分期的官方邮箱地址，并将采访提纲发送过去。十分钟后，蓝鲸TMT收到回复邮件，称该公司工作人员会尽快与我们取得联系。

不过，截至发稿，该公司仍未有进一步的回复消息。针对此事，蓝鲸TMT将持续关注。