今年以来，广东中山石油将提升现场服务水平、优化顾客体验作为贯穿全年零售工作的重中之重，员工服务水平取得长足进步，零售增量明显。今年的神秘顾客检查成绩月均得分94分，全省排名第2，服务水平的提升，带动机出零售日均增量达101.2吨，同比增幅7.5%。

    加强定编管理，确保满编运行。加油站现场服务，人是最重要的因素。为确保用足、用好省公司下达定编，中山公司成立由零售、人事部门人员组成的加油站用工对接小组，从加油站员工离职预警、招聘计划、培训实施和补员安排4个环节上安排专人跟进，确保用人和招人无缝对接；每周定期跟踪加油站用工情况，当个别站出现临时性缺编时，及时调节，优先保证大要站或竞争激烈站用工需求；根据加油站销量变化情况，每季度动态调整用工编制，满足现场服务需要。1-10月份，加油站基本保持满编运行。

    建立“特殊补员”机制，确保大要站高峰期加油应对能力。对于高峰期明显且周边竞争激烈的6座大要站，额外安排保安人员专职负责车辆引导工作；发动住站员工在高峰期自愿加班1小时，发放加班补贴，补充高峰期人手，提高加油效率。

    优化人员配置，指导加油站科学排班。每季度从信息云平台导出各站各时段的加油笔数，科学定义加油高峰、低峰期。每月初逐站审核加油站排班表，指导加油站打破传统排班模式，增加机动人员，满足高峰期加油需要。（谢小敏）