余冬梅：每天必做的算术题——《冬梅花开赛丁香》人物回顾

人物档案：

余冬梅，原是小河站的一名加油员。2014年7月，池州石油推进小站改革，40岁的她自告奋勇，竞聘丁香站站长。经过余冬梅精心打理，终将该站人均月销量从以前的10余吨提升至50余吨，扭转了销售落后的被动局面。

今年2月，丁香站荣获安徽石油“2015年度‘名品进万家’竞赛非油重点商品销售明星站”荣誉称号。

人物素描：

  余冬梅，个头不高，但反应敏捷、干事雷厉风行；一双小而亮的眼睛，不仅释放出精灵，更传递着真诚；甜美而迷人的微笑，时常镶嵌在圆圆的脸庞上，令人深感厚道和热情奔放。

  “出任丁香站站长至今，29个月当中我只回家3次。”余冬梅自己说：“丈夫说我不要家，孩子说我不爱他。”其实，余冬梅以站为家，她把客户当做最亲的人。她，一年365天，每天都是三点一线，宿舍→营业间→加油岛；天天只穿一种蓝色的工装，短短的马尾辫盘进小红帽的帽箍里，她说：“我并非不爱时装，因工作所需，使我更加青睐宝石蓝的工装。”

人物故事：

  “今天6点李师傅出车，5点半来站加油，我要提起床开机加油；刘师傅明天跑末班，晚上六点半才能到站，所以我得等他回来后才能打烊……”余冬梅扳着手指头算着说：“这就是我每天要做的算术题，算算当天哪些客户需要提供特殊的服务。”

  以往，余冬梅采取进村、串户、下厂开发出许多潜在客户；自己开荒种地，将多余的蔬菜送给客户赢得良好口碑，使丁香站进站率和加满率显著提高。

  现在，她又在客户维护工作中做起了“深加工”。她说：“用眼观察，推算客户服务需求；用心观察，做好应景工作。”余冬梅说：“提前沟通，通过每天的观察掌握客户出车信息，算出每天的客户需求是我站今年推出的一项特色服务。”

  丁香站，是8小时营业站。怎样利用好营业时间？怎么避免客户跑冤枉路？对此，余冬梅说：“早晨，我们乡下人起得早；傍晚，进城班车回乡迟。这些因素我都得考虑周全，这样才能更好地为他们服务。”

“但凡有点空闲，我就会利用微信宣传‘关注有礼’。目前，我站已有网络客户200多户，微信好友关注“中国石化安徽石油”700余人。”余冬梅说：“微信好友，有一部分是我的客户，但还有一部分是我的潜在客户。因此，我要利用好这个平台，为扩销增量奠定基础，再忙我也值了！”

  去年，该站轻油和非油销售比上年分别增长14.55%、22%。余冬梅信心百倍地说：“今年，轻油突破600吨肯定没问题！截止12月3日，我站非油品已完成任务163%，轻油销售已达590余吨，同比增长11%，人均销量在公司小站中仍然排名第一。”

新年寄语：

天道酬勤，真心待客，以站为家。营造“家”油站氛围，让每位客户进站体会到宾至如归的感觉。（孙宗奎 张骏）