阳光明媚的三月，本是春暖花开，令人格外舒适的季节。可就在四年前三月底，正准备就任安徽池州石油通港加油站站长的邵娜，却深深地倒吸一口凉气，顿时使她那颗滚烫的受命赴任之心，凝结到了冰点。

   这天，时任木闸站站长的邵娜，刚过完30岁生日。当接到命令时，她立即卷起铺盖，背起行囊来到通港加油站就任。该站为新建站，坐落在池州市高新开发区南沿，四周除了门前一条宽敞的水泥路之外，到处都是空旷如野。

  凭直觉，她已意识到“选择错误”。但这种“错误的选择”却没有难倒信心坚定的邵娜，她说：“酒香不怕巷子深，精心筑巢凤自来。”后经精心打点，邵娜将通港站由起初月均轻油销量40余吨提升至130余吨。2016年轻油销量1600余吨，同比增幅17.4%；非油销售额达90余万元，同比增幅23.3%。

  在邵娜的带领下，通港站连续3年被评为“安全管理先进加油站”，2015年获得销售公司“销售明星加油站”称号，2016年荣获集团公司“文明示范窗口”称号，她个人也多次被评为“优秀共产党员”和“优秀加油站站长”。

心存善意乐助人

“我从不问她姓氏名谁，也不称呼她站长，我只叫她‘小丫头’。”负责该片环卫保洁的陈秀英阿姨说：“小丫头心眼好，喜欢帮助别人。她从不歧视我，夏天帮我洗毛巾、冰开水；冬天将自己节省下来的纱线手套送给我，用微波炉帮我热饭。”陈阿姨接着说：“渐渐地，我知道小丫头为销量犯愁。我能为她做点啥呢？所以之后，我只要遇见环卫车，都会推荐他们到这儿来加油。”陈阿姨是站里常客，还经常帮邵娜清扫场地卫生。

“呦，你这充电器蛮全的呀！有三星的、苹果的、华为的……”几位学驾驶的姑娘在通港站一边为手机充电，一边直夸邵娜：“你们不仅为车辆加油，还为我们手机加油，我要在朋友圈里为通港加油站点点赞……”

池州黄埔驾校就在附近，每天都有不少驾校学员在通港加油站前面的公路上练车。去年初的一天，有几位学员手机没电了，找到邵娜求助。可邵娜问遍站内员工，都没有匹配的充电器。“咋办？人家有求于我，我就得想方设法！”邵娜赶紧打电话，让丈夫到手机店买了几个充电器送到加油站。

之后，邵娜在油站显眼位置张贴一张“免费为手机充电”的告示，还买来一套袖珍式的藤椅茶几，专为等候驾训的学员们服务。后来，黄埔驾校领导得知此事后，决定将20余辆教练车定点在通港站加油站加油。

“玉帛”背后的委屈

 “阿姨，对不起，我替爸爸过急的言行向您道歉！”去年盛夏的傍晚，一位十几岁的女孩一边付给邵娜18元油款，一边真诚地道歉道：“爸爸脾气火爆，您受委屈了。”

  听完女孩的道歉，邵娜苦涩的泪水在眼圈里转了一圈润红了眼球，她立即回敬道：“没事，姑娘！只要你爸爸满意就行。”

   通港站是全自助加油站。当天傍晚，邵娜正收拾卫生准备打烊。“给我打150元的小票。”一位身材魁梧的男士走进收银台说：“93号汽油！”邵娜麻利地为客户打出加油小票。

  “你这加油机肯定有问题！原先油箱就有一格油，加了150还是一格油。你说咋办吧？”那位客户加完油后，气冲冲地找邵娜讨要说法，说：“你是想趁天黑，讹我一笔吧？”

任凭邵娜怎样解释，那位客户仍然不依不饶，还脱口说出许多不堪入耳的话语。无奈之下，邵娜说：“这样，我再打一张150元的小票，如果全部加进油箱里，我分文不收。”

“1元、2元、3元……”坐在车后排的女孩一边看着爸爸加油，一边数着说：“爸爸，油已漫出油箱了，才加18元。”刚才还火冒三丈的爸爸顿时偃旗息鼓了，说：“错怪了，原来是油表出了茬。闺女，你去给阿姨18元钱。记得说声对不起！”

“站长‘化干戈为玉帛’的能力特强。”员工吴玉霞说：“工作期间经常会遭到客户误解，经站长调解准会迎刃而解。”

有一次，一位孕妇一手牵着六七岁的孩子，一手拿着塑料壶进站购买柴油。可“严禁向塑料器皿直接加注油品”的规定，使这位孕妇十分气恼，说：“成心刁难我！”

邵娜见状让吴玉霞看管好孩子，自己拿来铁桶帮孕妇加好柴油提到站外灌装到塑料桶中。吴玉霞说：“对于行动不便、老人等客户加油，站长都会热情相迎，亲自为他们加油。”

真心办事才会赢

  “中心的车，在哪儿加油？”去年初，驻地区政府实施公车改革，成立公车管理中心，距通港站有3公里路程。带着这个疑问，邵娜来到中心才恍然大悟。原来中心有69辆小车，其中有50%的车辆需加98#汽油，可通港站当时只有93#一种汽油。

  邵娜细想：站里销量最多的是93#汽油，但如果能合理控制库存，两只30立方米的汽油罐完全可以满足两种油品销售。

  通过探讨、论证，邵娜将调整油品销售结构，增加98#汽油销售的想法报告公司，并得到领导的认可。

  “这下好了，再也不用跑到8公里以外的外环加油了。”经过一番调整，邵娜再次走访公车管理中心。负责油料管理的曾先生说：“既然通港站就有98#汽油，我们又何必舍近求远呢？”

  “真心办事才会赢”这是邵娜的口头禅，她说：“办法总比困难多！”此前，通港站曾有过公交车进站加油的先例，可后来渐渐地消失了。邵娜苦思冥想，寻找原因。

  原来，通港站柴油枪配备的是小口径3米长标准胶管，难以满足公交车大油箱远离泵岛加油。为尽快解决这一弊端，邵娜再次请示公司更换大口径油枪和5米长的胶管。经过微改，2路、3路和9路公交成为通港站的常客。

  大客户的成功开发，更加使邵娜坚信：处处替客户着想，真心实意为客户办事，才是加油站经营管理真正的赢家。（孙宗奎）