杭州石油建国北路加油站位于杭州主城区中心地段，周边商户众多，车流量大，该站的加油卡发卡充值量堪比大型加油卡营业厅，素有“小发卡点”之称。但该站只配备了一名加油卡发卡充值员，繁忙时期，经常会出现充值排队的情况。

    今年2月，该站对充值客户的情况进行了数据分析，结果发现，不少客户花了时间排队，轮到办理业务时才发现凭证携带不齐全。因为这，员工不得不花时间向客户解释，偶尔还会遭到客户的抱怨和投诉，认为没有事前告知清楚。

    为了改善这一现状，该站对加油卡的业务条款进行了梳理，对能受理的业务进行归类，对个人和单位客户业务手续进行区分，形成一张条块化的《加油站加油卡业务公示》，以点、圈、勾的形式替代原本大段的文字解释，让客户更容易看懂和理解。

    《加油站加油卡业务公示》推出以后，反响良好。客户们纷纷表示，这样直观的解释加油卡条款和业务办理，自己更容易接受。部分客户还用手机把《业务公示》拍下来，方便下次办理业务时先对照标准，备齐办理资料。（谢琳伟）