吕聪（中）给加油员讲解昆仑之星玻璃水的性能和优势。

　　岗位素描

　　加油站经理：

　　全面负责加油站的经营、管理和服务工作。带领加油站各岗位员工，组织好经营商品的进、销、调、存，保障供应及时、服务周到，不断开拓市场，提高销量和效益。

　　“大姐，我们新到了一批绿色大米，做饭可香了……”5月19日，吉林销售长春民丰加油站，李佳旺一边开票一边和顾客唠嗑。

　　“无论顾客是男女老幼，李佳旺都能聊得来。刚来当了一个月加油员，我就给李佳旺换了岗。没想到，她一个月就卖了8万元，成了站里非油销售月冠军。”站经理吕聪说。

　　36岁的吕聪，在站经理岗位干了10年，近3年先后担任远达站、民丰站经理。“加油站经营靠一个人不行，关键是人尽其才，才尽其用。”吕聪对如何做好站经理深有体会。

　　在远达站时，看准便利店滞销的症结是商品少、不对路，吕聪便安排最细心的站副经理王群管理便利店业务。王群做事谨慎，依据销售数据合理配货，确保低库存、动销快。商品多了，日期新了，顾客越来越多，便利店年收入由8万元提高至48万元。

　　同样是管理便利店，民丰站便利店王博却是粗线条。吕聪非但没有换人，而是与副经理商议，“用人所长，必容人所短”。吕聪发现王博有很多客户资源，鼓励她把主要精力放在大单销售上，自己和副经理成立盘点小组，帮她做好日常管理。王博一心琢磨客户想啥、要啥，电话沟通、上门拜访……大单销售越做越顺，每个月销售额都在3万元以上。

　　用人是一门学问。“卖非油，要各岗位各显神通；卖油，却要一个班通力协作。”吕聪总结了班组建设“三部曲”：选好班长、配好队伍、立好规矩。

　　“民丰站加油员大部分都是女员工，班长得选一个德高望重的大姐。”吕聪选了“知心姐姐”金秀英。再看这个班组其他4名员工，都是温柔内敛的，吕聪便从另一个班组调换2名外向活泼的，并根据每个人的特点增加了岗位职责：班长心最细，要注意实时保洁和安全巡检；刘艳大嗓门可别浪费了，高峰期引导车辆；王丽丽微信玩得好，争取和顾客都加上微信，了解更多顾客需求……就这样，大家各显神通。

　　一天凌晨1时，一辆物流车进站，金秀英赶紧让王丽丽准备热水。司机王先生说：“大半夜服务还这么好！我每周都会经过长春，需要加油、购尿素，能不能保证来了一准儿加上？”“没问题！”金秀英痛快地答应了。王丽丽赶紧记下王先生的电话和微信。同时，根据王先生的情况制订“多对一”服务计划。王丽丽每周与王先生微信沟通，提前备好需要的尿素和其他商品，等王先生进站，一人加油，一人倒水、搬运商品，又快又好。王先生特别满意，介绍了其他朋友来，每个月增销3吨油。

　　“作为站经理，要学会欣赏员工，给他们合适的角色和广阔的舞台，平凡的岗位也能闪光。”吕聪说。