段瑛引导顾客扫描工服上的二维码。孟平 摄

　　岗位素描

　　智慧加油站经理：

　　以传统加油站业务为主，充分利用智能化设备，结合大数据、“互联网+”等信息化技术，围绕提升客户消费体验和经营管理水平，探索研究站级营销模式创新和信息资源整合，满足客户的不同需求。

　　一身旧工装，一脸素颜，很难想象，四川销售公司智慧第一站“配置”了这样一位不太时髦的站经理。

　　她叫段瑛，经历了元华加油站由传统型加油站转变为智慧型加油站的全过程。

　　段瑛指着智慧型视频监控对记者说，它不仅能进行车牌识别，还可足不出户就掌握车辆进站的次数、消费的油品、常用的加油停车位，以及顾客到便利店买过哪些商品。以前，这些数据统计都是靠人工。

　　“去年‘三八’节，我们提前一周就开始准备，制作、收发调查问卷，统计数据，组织商品等，忙得手脚并用。”段瑛说，“今年，从策划到促销，只用了3天时间。”

　　第一天，运用智慧化平台的“人脸识别”和“便利店热点分布”两项功能，8秒钟便统计出便利店女性顾客的数量、年龄及热销产品等信息，随即安排便利店主管准备相应的商品。第二天，安排礼包包装，推出“女人节家庭大礼包”和“女人节美肤大礼包”，并专门为爱家男士精心准备了“巧克力、红酒、米、油”组合礼包。第三天，由于定位准确，推出的172个大礼包，在10个小时内一抢而空。

　　运用智慧化平台，段瑛还以天为单位，适时调整营销策略，把促销活动精准到小时。“争取今年我们非油收入上千万元。” 段瑛说。

　　尝到智慧化甜头的不止段瑛，还有顾客王女士。她到站加油时汽车突然抛锚，急得直挠头：“咋办？我还要赶去参加朋友的婚礼。”

　　这在过去是件难事，但对于智慧型加油站来说，不过是小菜一碟。元华加油站技改时，在原罐区上修建了汽车服务中心，并与“上汽·车享家”合作，现在洗车、美容、快修保养等便捷汽车服务项目样样有。

　　仅5分钟，王女士的汽车便排除了故障。听说加油站安装了中水循环系统，将收集的雨水回收利用，主要用于洗车，王女士立即尝了鲜。

　　这段时间里，段瑛没闲着，她迅速从智慧服务平台中查找出王女士的消费记录，了解到她平时最喜欢购买糖果，便拿了几盒过来：“王姐，带点到宴会上和朋友一起吃。”王女士直夸段瑛想得周全。

　　与王女士不同，记者的感受是惊讶。一辆车从进站开到亮绿灯的95号车位加满油到离站，不到3分钟。

　　逃单了？段瑛却不慌不忙。

　　原来，这辆车在后排车窗右侧安装了快速支付，类似汽车安装的ETC。

　　“如果说资金和硬件的投入是企业的责任，那么让这些资产最大限度地创造价值就是我的责任。”段瑛提出了更智慧的管理思路。下一步，她想尝试利用手机实时关注站内信息，“遥控”加油站员工卸油、充卡等。这样一来，她就有更多时间走出去，成为更多顾客“私人订制”的贴心油管家。