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中石化北海石油:“朋友圈”拓展非油“财路”

来源:     责编:张昊     发布时间:2017-06-14

加油站面前的公路要开挖修整,意味着加油车辆、顾客进站率的大幅减少和销量的直线下降。令人难以置信的是,同样处于修路中的中石化广西北海石油合浦片区东山寺加油站的非油销量却不降反升:1-4月份基础品类销售同比增长达151.6%!这骄人成绩的取得,全得益于该站员工建立起来的强大“朋友圈”。

早在开展电子券、微信赠券营销初始,东山寺站加油站员工就抓住机会各展身手疯狂“吸粉”,且效果显著。站长张家燕乐于助人,遇到顾客或朋友有困难了总会主动热心地给予帮助,这一来二往,许多顾客都和她成为了朋友,都乐意找她介绍购买商品。张业梅是分公司微信推广业务的“吸粉王”,细心的她从不放过任何一个机会,大多数顾客的微信号都进入了她的视野,就连一些顾客的消费喜好她都能记住,每隔一段时间或有新商品到货时,就会发微信告诉顾客,非油销路也就一波一波地来了。

老员工苏比美和新员工谭小琼则注重于提升现场的服务质量。该站位于县城的城乡结合部,因为是全自助加油站,附近不少经常光顾的农民和老人顾客加油时都不懂得操作,每遇到这种情况,她们总是耐心地为顾客讲解自助加油步骤与注意事项,并手把手的直到教会为止,平日里帮顾客搬搬东西、擦擦车窗等更是家常便饭,这些看似细小的事情却赢得了顾客的热情点赞,也培养了越老越多的“铁粉”。

东山寺加油站前的公路自2月中旬开工改造以来,到处被挖得坑坑洼洼的,进站加油的车辆明显减少,轻油销量也被腰斩,可非油品却卖得红红火火的。一些顾客不顾道路难行开车到站后,就直奔便利店拿出手机和加油卡消费他们的赠券,购买的花生油、香烟、食品等一箱箱一袋袋的往车上搬,俨然在超市购物。问及一位开着小骄车的顾客为何明知道路难走也要到东山寺加油站购物时答道:“主要是习惯了,每次我想买什么东西就在微信里跟小张说,一来就拿走了。而且她们手脚快,一点也不担误时间。”

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