2月21日，春节旺季刚过，此时的黄山阴雨绵绵，寒风刺骨，潜口加油站的车辆排成了长龙。在车辆群中，潜口加油站经理程小妳正来回奔波。

潜口加油站位于黄山市徽州区，地处黄山风景区南麓，是中石油在徽州区唯一的加油站。几年前，这个加油站还是一座小站。如今，该站日均销量为7吨。春节七天，该站日销量连续四天突破20吨，最高30.49 吨。

2011年，程小妳来到中国石油上班，做了一名普通的加油员。有着在超市工作的经验，她一来就主动请缨，和加油站经理商量，对加油站便利店进行“打造”。经过一天的辛苦劳动，便利店焕然一新。站长看着高兴地说：“东西还是之前的东西，没想到经过你的打造，着实美观多了，工作心情瞬间变得更好。”她用诚实、友善、亲和以及严谨的职业素养让每一位员工信服，大家都亲切地喊她程姐。

2016年3月，程小妳成为加油站负责人。刚开始的时候，她对核算、管理等工作还不了解，但她没有退缩，每天起早贪黑，学习核算、学习管理。在熟悉业务后，她就开始跑客户，抓销量。在她的努力下，当年非油月销量、毛利都实现了翻番，油品销量也实现了大幅度增长。

2017年11月，公司安排体检，程小妳得知自己患了乳腺癌。但是她没有害怕，依旧保持积极乐观的心态。公司知道消息后，组织了慰问，让她安心接受治疗。那时，加油站刚好双层罐改造停业。她请假后接受了治疗，手术很顺利，她的身体也渐渐恢复起来。

潜口加油站位于徽州区高速上下口，是前往黄山风景区的必经之路，每逢春节，旅游客户就成了该站的“大客户”。为了让这些客户过好年，她主动联系公司，提前对加油站设备设施进行了检维修，保证设备设施正常运行。

春节期间，黄山市大部分餐饮业已经关门。为了满足客户饮食需求，她提前重点安排订购了方便面、火腿等食品，并保持货架丰满。客户来加油的时候，她主动温馨提示客户，让客户提前购买饮食商品，并免费提供开水等服务。

为了让客户有更多的获得感，她发挥站内员工的想象力，在潜口加油站营造便利店春节氛围，让年味遍布整个加油站。春节期间，她将上山采到的野花摆放在加油站醒目位置，让客户一来便利店就能感受到黄山的自然、春天的活力。

春节期间，程小妳无时无刻不在关注油品库存。初六是潜口加油站销售高峰，她预计一天需要3车油。上午的时候，她就打电话给油罐车师傅，说我们加油站为你准备了中餐，不管你在哪里，一定要过来，来晚了我就给你热饭;要是没有油了，客户怎么开车返程呀。师傅听了也很高兴，准时为潜口加油站送上了油品。当日，潜口加油站销量30.49吨，油品未出现脱销断档，有效满足了客户的需求。客户对潜口加油站的服务十分满意，春节期间，有的客户还为加油站员工送来了鸡蛋、牛奶等食品，

她时刻不忘员工的成长成才。在春节前夕，她带领员工学习开口营销术语，让员工熟悉开口营销规定动作，熟练掌握开口营销技能，不断提高自身业务能力，为今后的发展打牢基础。

潜口加油站站内员工只有6人，如果按照平时的排班顺序，站里的员工基本都不能回家吃年夜饭。程小妳结合历年销售数据了解到，每年大年三十下午，潜口加油站客流量将达到历史低谷。同时，部分站内员工是本地人，距离加油站很近，可以随时赶来。于是，她让加油站所有员工回家过年吃年夜饭，自己一个人留在加油站现场。她说，春节是最隆重的传统佳节，是一年一度的喜庆时刻和永远的精神支柱，大家都想回家团聚。“除夕没那么忙了，一个人就够。”她说。