据悉，截止2月底，湖北十堰石油加油送洗车业务累计洗车量突破26.5万台次，自2017年9月洗车业务全面开展以来，该公司汽油同比增幅高于全省平均水平2.2个百分点，有效提升了汽油市场竞争力。

3月3日下午，该公司蓝天加油站加完油后洗车的车辆有序排起了长队，该站站长说：“自从开展加油送洗车业务以来，我们站的汽油量明显上升，每天的提枪次数明显增加，尤其在春节假期结束后，我们站的汽油销量迅速回升，每天洗车台数也突破了历史最高记录”。加油送洗车是十堰石油在2017年推出的一项市场竞争新举措，从去年9月份开始，该公司陆续选择29座加油站推行加油送洗车业务，洗车点覆盖全市所有县城区和主干道，形成“一站加油、全市洗车”的蛛网，无论顾客何时何处加油，都能够随时随地洗车，使其成为独一无二的竞争方式。自2017年9月洗车业务开展以来，该公司汽油同比增幅达到5.4%，高于全省平均水平水平。

“希望能够增加洗汽车内饰的服务举措”，3月8日中午，在天津路加油站，一位顾客洗完车后在微信中对洗车服务进行评价并留言，这是该公司为提升洗车服务质量增添的新举措。洗车业务推广以来，该公司相关部门经常接到顾客投诉，反映集中在洗车质量不高、洗车工服务态度不好、洗车效率低等一系列问题。为此，该公司请微信服务商专门研发了服务反馈功能，对加油站洗车质量进行评价，并根据评价进行针对性的整改，并纳入薪酬挂钩考核，尤其是在洗车流程、洗车标准、车辆擦拭等方面进行重点关注，切实把洗车业务做实、做好。

为加大加油送洗车业务的知晓度，他们制作了宣传H5，先有员工每天在微信朋友圈中进行转发，再到发动客户在洗车前进行朋友圈转发，目前，该宣传片日均转发量达到3000次以上，累计点击量超百万次，十堰石油加油送洗车业务已经家喻户晓，成为十堰石油的一张名片。2018年春节期间，十堰石油汽油同比2017年春节增幅达到14.91%。

由于是全省首个推广加油送洗车业务的公司，在实际运行中各类运行问题相继出现，对此，该公司通过开展洗车晨会宣传培训规范服务标准和突发事件应急处理标准及流程，所在县市公司每月组织站长召开洗车业务专项培训会，培训讲解全员发券、全员宣传的好处，并针对性的培训洗车站点站长掌握常见故障的排除技能，第一时间自行解决故障，确保洗车业务正常开展，从而全员打造蛛网洗车业务。

据了解，该公司拟尝试开展收费洗车业务，进一步增加洗车功能，提高员工收入，并计划在该宣传H5平台上介绍轻油业务、非油业务、直批业务，有计划植入其他商家宣传广告，借助这一平台做大、做强、做实十堰石油“共赢生态圈”业务。

(秦文齐)