为大力发展品牌经济,努力建设品牌强国,去年开始,每年5月10日被设为国家级节日“中国品牌日”。

　　2017年《中国500最具价值品牌》报告显示,腾讯、阿里、苏宁等企业名列前茅。与腾讯、阿里自带互联网科技基因优势不同,苏宁借助互联网技术,历经3次变革,一跃成为互联网零售行业领航者。苏宁品牌价值也从2014年的1052.35亿攀升至2017年1932.75亿,排名全国第13位。短短3年时间就翻了一倍,苏宁已然成为零售行业的新名片。

　　苏宁为何能在短短3年品牌价值获得飞跃式提升?行业研究者们进行了探讨,认为苏宁品牌的价值爆发,得益于智慧零售的全面开花落地。智慧零售指的是运用互联网、物联网技术,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。从这个定义,我们可以窥见,智慧零售主要围绕技术和服务这两个关键词来展开,苏宁的品牌形象也随之更加科技化、年轻化、时尚化。

　　科技赋能引领行业变革,科技化品牌标签凸显

　　零售业一度被认为是低技术含量的行业,作为智慧零售的首创者和推动者,苏宁将技术提到前所未有的高度,人脸识别技术、重力感应技术、云计算、大数据、人工智能、无人机、自动化仓储技术……一系列黑科技被苏宁用于提升运营效率,为消费者带来极致体验,让整个零售行业发生了颠覆性变革。

　　以物流为例,近年来,随着电商平台的不断完善,物流速度成了购物体验的重要标准之一。作为国内最早开放自有物流的零售企业,苏宁开放共享的新物流体系已经成型。从比传统人工挑选效率提升5倍,准确率高达99.99%以上的仓库拣选AGV机器人,到最后一公里配送的无人机和无人车,苏宁以黑科技加持智慧物流,为消费者提供“智能、快速、准时”的服务新体验。此外,智能包装、绿色快递盒等先进系统上线使用等,都预示着苏宁在未来物流的效率和成本管控将更上层楼。

　　此外,苏宁还将人脸识别、人工智能、互联网支付、射频识别等先进技术运用到新业态无人biu店,人们可以享受到“无停留,无感知“的购物新体验:金融“绑脸”、机器识别身份、“刷脸”支付,仅用5秒。同时,基于消费者一系列消费行为,利用大数据技术,无人biu店能为消费者提供更加个性化的服务。

　　科技化、智能化、人性化方向指引下,苏宁智慧零售极大提升了整个行业的效率、丰富了消费者的购物体验,使苏宁科技、前卫、时尚的品牌形象深入人心,品牌价值也因此快速攀升。

　　全渠道布局:从广度到深度的品牌扩张

　　麦肯锡全球研究院报告指出,在消费与零售行业,多达85%中国消费者已成为全渠道购物者,对购物体验的期望水涨船高,品牌商和零售商企业应该注重打造场景体验。亚马逊、阿里等互联网巨头跑马圈地大肆收购线下实体,更是印证了线上线下融合是互联网零售下半场的主基调。

　　事实上,从2009年开始,苏宁就以前瞻性眼光布局O2O融合的智慧零售。

　　在线上,苏宁持续强化商品、流量、会员运营。在线下,苏宁围绕不同消费场景,重塑和升级零售业态,创新不同业态的互联网门店,形成了“一大、两小、多专”的业态产品族群。苏宁红孩子母婴店针为母婴人群提供一站式采购,便捷消费者;苏宁小店聚焦社区服务,满足区域消费者在最后一公里对购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务的需求;苏鲜生为消费者提供餐饮+堂食+极速送达服务;无人biu店集结最潮流的黑科技,“玩转”购物。

　　通过技术创新嫁接传统门店,苏宁全面布局场景消费市场,满足消费者随时、随地、个性化、场景化的购物需求,为消费者打造品质生活体验基地,实实在在提升用户体验,取得了超越用户期待的效果。

(图片:主打社区的苏宁小店将在全国遍地开花)

　　不仅如此,苏宁还在去年的大开发战略中宣布,未来3年互联网门店将拓展到2万家,与去昂过300多房地产商、物业供应商通过“租建并购联”的模式,共同打造全场景互联、多业态并发的共赢平台。

　　通过线上线下全方位、多渠道布局,苏宁以不同模式服务不同需求的用户,最大化覆盖消费群体,为他们提供更好的个性化服务,从而实现了品牌从广度到深度的扩张。

　　大数据反向定制提升用户体验

　　为了深化产业布局,构建智慧零售生态圈,苏宁打通了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业间的会员体系,实现“一账通”,形成全渠道、全场景、全业态的数据开放共享的局面。

　　随着消费升级持续,单纯根据大众消费的批量生产模式已经无法满足日益复杂的消费需求,消费者看重的是更具个性化的服务和产品,与传统零售相比较,智慧零售时代的生产关系已从“产-销-用”演变为“用-销-产”,核心内容从“商品”转变为“服务”。基于这一现实,凭借科技赋能与全渠道协同效应的凸显,苏宁联合众多生产企业,以满足消费者个性化需求为出发点,探索出了一条以需求引导生产的C2B “精准定制”道路。

　　2017年,苏宁联合海尔推出的全球首款T门全空间保鲜冰箱BCD-556WDGTU1,就是依托苏宁会员大数据分析和海尔智能制造手段,基于用户冷冻室保鲜需求C2B反向定制而成。通过数据反向定制模式,个性化需求被充分挖掘和满足,私享的用户体验让苏宁品牌好感度与粘性飙升。

　　在消费升级需求引导下,苏宁始终将服务用户作为最终目标,通过科技赋能、通过全渠道建设、通过大数据创新等各种手段,千方百计提升消费者体验,助力人们获取美好生活。也正是在此过程中,“科技”、“品质”、“年轻”、“时尚”、“服务好”等关键词一步步成为苏宁的品牌标签。苏宁全力打造的智慧零售模式也终于获得社会全面认可,推动苏宁品牌价值更上一层楼。