同等条件下,一部热门上星剧,在电视渠道是一周定时定点播放两集,在某视频平台上则是每周更新6集,且附赠1集录制花絮彩蛋。作为观影达人的你,会选择哪种渠道观剧?
OK,相信你,包括绝大多数,甚至是100%的人看到这儿,都会选择“6+1”的配置。但如果告诉你:“6+1”的配置是该视频平台“付费会员”的专享物,属于优享版视频,普通游客是看不到的。那么你会为这每周“6+1”的专享福利,愿意去开通20元/月或者15元连续包月的会员吗?
针对这一问题的回答,众说纷纭。不过据今年3月18日腾讯视频在小型媒体交流会上公布的最新付费会员数—— “截止2018年2月28日,腾讯会员为6259万人次”可发现,在目前的国内市场,大多数人还是会为了某种专享服务而甘愿付出一定的溢价,满足自己的个性化需求,“付费视频会员”或将在中国成大势所趋。
同样的,用户的这种品质付费行为并不罕见,也并不仅存在于在线视频行业。在关系到当代人日常吃穿用的电商零售业也早已存在,甚至更为常见。早在去年,京东数据研究院就与山姆会员商店、艾瑞咨询联合发布了《中国零售业付费会员消费洞察》,表示:“个性化需求时代,有近5成用户愿意为品质付10%—20%溢价。其中32.2%的用户认为品质、品牌最重要,购物时不介意价格高一些。在中国零售市场品质消费的趋势不可逆转,而对于代表高品质商品和服务的付费会员业务,也将成为未来零售业发展的一种趋势。”
大行业的背景加上时代趋势的驱动,除了“BAT”等商业巨头在各自的领域推出了“付费会员”服务,布局行业外,一些嗅觉灵敏的创业公司也展开了相应的业务规划。比如因在A轮融资就拿下9.5亿元而闻名业内的小黑鱼科技。
近期,小黑鱼科技对外宣布推出了“黑金会员”卡,公布了专属于“黑金会员”的诸如购物专享199元优惠券、全场包邮、会员装扮等9项特权。但区别于“BAT”玩家将“付费会员”作为平台主营的增值服务玩法,比如淘宝的会员可享受的“一对一客服”服务,是作为电商锁流的存在。小黑鱼科技则是旨在将APP——“小黑鱼”直接打造成一个只针对付费会员的消费项目精选平台,构建出会员专属封闭体系,将资源主投到会员身上。
“你要和会员建立非常好的契约精神,本质上你是个双向互动的平台,他付钱给你,你必须给他找到最好的产品和服务,并不断思考,如何更好的让用户对你的服务和产品叫‘爽’。”小黑鱼创始人、CEO严海锋就小黑鱼商业模式的问题上还表明,会员服务在用户中已经成为一种“习惯”和“象征”,平台权益的独特性、实用性,直接影响着用户口碑与续约率。
基于此,小黑鱼科技在参考了全球最大的独立信用卡公司美国运通和全球最大的会员制商超Costco的发展情况基础上,不仅明确了用移动产品形态去承载“金融+旅游+商品”的会员制服务消费平台运营路线,还明晰了目标人群的定位,力求全方位的提升平台服务质效与掌握平台用户的消费偏好,开发定制款业务,满足当代消费者的个性化需求。
值得一提的是,在目标人群定位上,小黑鱼并没有如传统电商平台那般锁定一二线的城市中产,而是大胆的将视线放在那些没有被消费金融产品满足的85后、90后的年轻白领上,将服务下沉到三四线的“新青年”用户,让大家只需支付299元年费,就可尊享酒店OTA价格8折、入住酒店送SPA、早餐,米其林、黑钻餐厅优先预定、机场贵宾厅、全球私人向导、海淘返现等“黑金会员”权益,远低于淘宝会员“消费3 0万起积攒2500+淘气值”的入门门槛。
“我们希望能陪伴这群人高速成长,给他们消费提供实惠的权益——品质、折扣、返现、赠送,同时用特权、优先、专属、定制,满足他们的优越感和认同感。”日前,为更好的服务平台已有的10万付费会员客户,小黑鱼APP精选了约3000个SKU的商品和服务,满足小黑鱼黑金会员的“既实惠、折扣看得见摸得着,又能区别于非会员,享有高大上特权”心智和购买体验。
所谓好风凭借力,细想如今的生活:去商城买衣服、到KTV唱歌、进美容院理发、上网站追剧……哪一项没有专属“会员”的增值服务?哪一项专又没有“会员”的身影?小黑鱼APP推会员制消费服务,以主营付费会员的新姿势进入“会员制”商海,也在进一步表明了“付费会员”渐成市场大势。在未来,小黑鱼APP会员制消费服务到底会给平台用户带来怎样的惊艳与惊喜,还待时间作答。