2018年年初，新浪旗下的消费者服务平台-——黑猫投诉上线，引发了消费者与行业的高度关注。近日，黑猫投诉8月份红黑榜单出炉，商家的信誉完全透明化，消费者看待企业的售后水平品质也有更加直观的认知。

　　从这份最新的黑猫榜单上可以看出，通信、出行、电商等作为与大众生活息息相关类型的企业均有上榜，虽说红与黑只是颜色的区分，但背后所体现企业对售后服务的态度却是截然不同。

　　在红榜上，苏宁易购作为网络购物平台的代表，响应解决率较高，排名红榜第二。从用户基数、影响范围看，实际都远高于排名第一的生活服务类应用街电科技。苏宁易购能位居红榜前列，正是其出色的客服团队快速积极的响应处理，才赢得了广大消费者的信任。

　　在竞争激烈的网购时代，价格已不再是消费者选择购物的唯一标准，服务也愈发重要。苏宁易购正是洞察了消费者对购物品质需求的提高，始终坚持将客户满意放在首位，而从他们的客服团队战绩看来，这一行动正在不断收获成果。

　　据了解，8月22日是苏宁客服成立11周年的日子。在当天，全员一起分享了蛋糕、美食。苏宁客服负责人表示：11年来，我们将“打造离用户最近的服务”作为服务愿景，以用户为核心，深挖顾客体验的痛点难点;在未来，我们仍将潜心钻研，努力打造更加优质的服务。