网络购物日益发达的今天，上班族想要下班回家后收快递，偏远地区送货上门的需求日益迫切，送货时间走向定制化、个性化……互联网经济飞速发展，推动消费者需求差异化升级的同时，消费者对于互联网零售物流的需求也更为严格，物流服务更成为互联网零售中的重要一环。

　　苏宁作为国内最大的O2O零售企业，在物流方面始终不断开拓创新，不管是物流基础设施等“硬实力”建设，还是服务“软实力”打造，苏宁始终致力于不断推动物流行业的升级发展。这在苏宁近期发布的2017社会责任报告乃至十年间的报告中都有着重要体现。

　　广布局+“黑科技” 打造物流服务“硬实力”

　　仓库及物流网络的建设是物流服务的基础，2015年苏宁开放基于大数据、云计算和标准作业流程等支撑的“物流云”，包含 12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心，以及5000个社区配送站的物流网络体系形成。2016年苏宁打造亚洲第一、世界前三的智慧物流基地——“苏宁云仓”，仓储进一步升级。2017年年初收购天天快递，11月与深创投成立300亿物流地产基金, 加快物流仓储基础设施的布局，升级打造智能物流设施，不断加强物流服务“硬实力”。截至2017年12月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积686万平方米，拥有快递网点达到20871个，公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2908个区县城市。

　　此外，诸多前沿科技的应用也不断彰显了苏宁物流的科技调性。苏宁物流投入研发的智能机器人、末端无人机等一批新技术实现落地。在国内最大AGV仓库群——苏宁上海AGV仓里的AGV机器人不仅可以通过自主规划路线的SLAM（即时定位与地图构建技术）导航来绕开自己面前的障碍并智能排队，以保证每个AGV机器人不会在仓库里一通乱走，而且还拥有智能定位功能，可迅速将包裹送达到工作人员手中。拣选方面可减少50%—70%的人工，对小件商品拣选效率超过了5倍人工，拣选准确率达到了99.99%以上。

图：苏宁AGV物流机器人

　　此外，2017年，苏宁物流在部分偏远地区部署了无人机。在去年6月份的一次测试配送中，苏宁物流无人机创造了15.06公里国内无人机物流飞行新纪录，成为苏宁物流投递的一大“杀器”。

图：苏宁物流无人机

　　多样化送货服务+绿色包装彰显苏宁物流“软实力”

　　物流设施的不断完善，诸多“黑科技”的深入应用为苏宁物流运营效率的提升提供了有力的支撑。同时，物流服务“软实力”也突飞猛进。苏宁物流的差异化服务能力正在形成，在强大的硬件基础上，“准时达”、“急速达”、“半日达”、“次日达”、“送装一体” 及最新打造的“环保快递”。

　　去年5月31日，苏宁启动了“延时赔”服务，成为业界首家做出“迟到就陪”承诺的普遍性服务企业。目前，在全国304个地市，苏宁易购在空调送装服务上，还向消费者作出了“货到24小时内安装”的承诺。此外，苏宁易购还推出了工装、工牌、鞋套、机垫、收费标准、卫生维护6项不达标就赔付的服务标准。

　　更加人性化的配送服务“如约送”，则是苏宁易购去年推出的一项全新服务。有了这项服务苏宁可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送。目前，这项引爆用户体验的服务产品，可以覆盖超过97%的用户。

图：苏宁“如约送”服务

　　除了以上在物流水平上的提升外，苏宁在绿色环保价值上也是做足了功夫。去年4月起，苏宁易购启用了可以重复使用的共享快递盒。仅到去年年底，共享快递盒共节省780万个普通包装纸箱，相当于保护了23540平方米的森林。通过这样的善举，苏宁易购不仅让自己成为了绿色环保的践行者，还将环保的意识辐射向整个社会。

图：苏宁物流“共享快递盒”

　　以升级超越的品质满足消费者差异化的需求，苏宁物流通过“硬实力”和“软实力”的双轮驱动，不断推陈出新，为用户提供更加智能化的收货体验，通过改变和创新物流配送模式，提升消费者生活品质。随着2018年苏宁物流集团的独立运营，苏宁必将通过“苏宁速度”为消费者带来更加极致的物流服务。