相较于城市四通八达的物流网络，县镇物流环境有点像一个野蛮生长的而又营养不足的少年。2018 年一季度社零总额数据显示，乡村消费品零售额13179 亿元，增长10.7%，高于城镇消费增速，但是高速增长下，却没有与之匹配的服务标准，普遍存在服务成本高和服务不规范的痛点，限制农村电商的发展速度。对此，国内零售巨头苏宁在智慧零售大开发战略下，开创性地推出“苏宁帮客家”，极大改善农村电商物流环境，助力农村同步实现消费升级。

　　颠覆模式创新 改造本地零售体验

　　受迫于技术、资源、资本、信息等因素，长久以来，全国范围内的县镇服务市场，多以加盟夫妻店、个体修理铺为主，发展模式和技术严重落后，物流成本和服务成本高昂，极其需要新模式的创新。而基于对满足用户物流、售后、体验等多样化需求的一体化服务解决方案方能满足市场需求分析，苏宁创新式的推出了一站式服务产品“苏宁帮客家”。

　　苏宁帮客家是县级市场一站智慧生活服务平台，它打破过去传统店铺功能的限制，提供包括快递收寄、商品销售、商品安装、售后维修等在内的五位一体的服务体验。毫不夸张地说，苏宁帮客家可以在县级市场为一个家庭解决掉所有麻烦事，让高品质的一站式智慧生活服务在农村市场也触手可得，极大提升了当前农村物流和服务体验。同时，苏宁物流针对县镇市场还将与零售云等苏宁内部资源深融合，进一步提升服务能力，增加用户体验和消费者满意度，同时也让更多加盟商家得到了切实的发展机会和可观的利润，以惠及苏宁、加盟商和消费者的颠覆式创新助力智慧零售发展。

　　苏宁帮客家全面落地 提升农村物流发展价值

　　借助苏宁在品牌和渠道商的优势，尤其是在县镇一级市场坚持多年的渠道下沉，加上仓网、路由、末端能力这三大维度的不断完善，苏宁的基础服务网络已显示出威力，助力苏宁帮客家快速复制、扩张。如今，苏宁帮客家正在全国范围加速布局，今年将在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成300个县级帮客家网点建设，构建起县级市场服务基础网络。到2019年，苏宁帮客家在全国将完成1000+家建设，实现全国所有四到六级市场的全覆盖。

　　除了更好的满足用户服务需求之外，苏宁帮客家基于县镇市场还有另一层重要意义。在普及高品质一站式服务的同时，苏宁帮客家还能实现对县域服务商的全面赋能，提供技术、培训、系统等一站式的解决方案。此外，苏宁帮客家还将与零售云进行深度资源共享，共同输出服务标准、服务能力，真正推动县镇市场服务结构和模式的升级，降低社会整体服务成本。

　　如果说城市化进程带给了城市蓬勃发展的机遇，那么农村消费升级则为电商、物流创造了巨大的空间。在这个万亿级市场的蓝海面前，苏宁借助帮客家这样的创新模式，输出高品质服务，强化其在农村市场的既有优势，并为县域服务商进行一次全面赋能，有望打造农村一站式智慧生活服务的新标准，完成在苏宁零售云的又一块重磅布局。