3月5日上午9时，十三届全国人大一次会议开幕，总理作政府工作报告。政府工作报告提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，要坚持质量第一、效益优先，促进经济结构优化升级。

　　全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东表示，要实现政府工作报告提到的“高质量发展”，就必须要将互联网+落到实处，一方面要鼓励创新创业，特别是大力发展大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术的创新创业；另一方面，苏宁要大力改造提升传统产业，广泛将这些新技术与传统产业结合，创造性推出新业态、新模式。

　　张近东认为，这样的话，不仅能创造更广阔的市场，更会带动整个经济进入新的水平。事实上，2017年苏宁取得了自互联网转型以来的最好业绩，除数据云驱动的零售板块外，物流云、金融云成为了苏宁两个新的增长极。其中，苏宁金融全年交易规模过万亿，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长135.76%。

（全国人大代表张近东参加十三届全国人大一次会议）

　　零售推陈出新 线上线下齐发力

　　过去一年，苏宁在利用互联网技术叠加优化线下店面的同时，不断推出零售新业态。在去年12月19日召开的智慧零售大开发战略发布会上，苏宁正式公布了“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售业态产品族群。

（主打社区的苏宁小店将在全国遍地开花）

　　在此布局下，苏宁智慧零售业态在全国遍地开花。截至2017年底，苏宁合计拥有各类自营店面3867家，其中包括苏宁易购云店、县镇店、红孩子店、苏鲜生超市店等。加之国内经济持续增长，消费升级，苏宁2017年在中国大陆地区可比店面销售收入同比增长4.17%。其中苏宁易购直营店经营效益显现，可比店面销售收入同比增长34.90%。

　　自从去年实现了6亿会员数据打通之后，苏宁生态流量活力得到极大释放。加之苏宁持续聚焦流量运营、商品运营以及会员营销，优化客户体验，线上业务也取得了显著成效。年报快报显示，苏宁易购线上实体商品交易总规模为1266.96亿元，同比增长57.37%，2017年12月苏宁易购APP订单数量占线上整体比例提升至89%。

　　金融和物流巨舰启动，服务为王取胜

　　2017年，苏宁金融不仅实现了金融精准营销和业务提升，还把欺诈风险和信用风险控制在极低的水平。加之聚焦支付、供应链金融、消费金融、产品销售等四大核心业务，总体交易规模同比增长高达129.71%。

　　作为国内最早开放自有物流的零售企业，苏宁物流打造的线上线下融合，开放共享的新物流体系已经成型。业绩快报显示，如今的苏宁物流拥有686万方的仓储网络、覆盖全国352个地级市、2908个区县城市、20871个快递网点，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长135.76%。

（图：苏宁物流仓储覆盖全国352个地级市）

　　张近东曾多次提到“服务是苏宁的唯一产品”，可以说，苏宁各大板块的业务都离不开为消费者“提供优质服务”和“提升用户体验”。为打好“服务战”，苏宁物流加大投入，打造了苏宁物流机器人小Biu，并在国内最大的AGV物流仓库群大量采用搬运机器人。

　　此外，苏宁推出的“送装一体”服务也深得消费者心。“送装一体”整合了“物流、客售、体验”三大内容，从消费者的角度提供了更加人性化的服务流程，避免了购物过程中繁琐费时的预约和等待，真正实现了“一键购物、即买即享”。与此同时，苏宁凭借自身物流能力优势推出了“准时达”、急速达、“半日达”、“次日达”等等系列的服务，极大地提升了用户购物体验。

　　从1990年，南京市宁海路一个不足200平方米的空调专卖店，到1999年开启连锁转型；从2009年苏宁启动互联网转型到“零售+金融+物流”三驾马车并驾齐驱、八大产业产业生态“大格局”全面开启，苏宁已然开启驶上了高质量发展之路，苏宁智慧零售时代已经到来。