3月29日，2018苏宁易购空调电商大会在南京召开。来自美的、格力、海尔、奥克斯、TCL等知名空调企业的电商总监、营销负责人如约与会。

　　在行业资讯机构艾瑞刚刚发布2017年苏宁以20%份额位居家电第一的背景下，本次论坛再次折射出20多年来国内第一空调渠道的影响力。据记者现场观察，空调线上业绩增长可观、健康空调普及、服务升级是2018年空调电商主题词。

　　现场数据：一季度苏宁线上增长超200%

　　数据显示，2017年整个空调市场线上整体同比增幅为121.7%，远远高于线下14.9%的同比增幅；线上渠道在整体空调零售额的占比也由2016年的16.5%增加到27.6%。作为智慧零售的领跑者，苏宁易购一直以来侧重线上线下融合发展。2017年，苏宁渠道空调总量增长率为38%，其中线上增长率136%，高于市场平均水平。

　　图：2018苏宁空调电商大会现场

　　2018年一季度，苏宁空调整体增长71%，其中线下增长45%，线上增长超过200%，远高于行业资讯机构发布的空调行业线上60%的增长。不少品牌在苏宁线上都取得了突出的业绩，如美的在苏宁线上销售规模排名榜首，增长180%，苏宁在其各电商渠道中零售份额排名第一；科龙在苏宁线上一季度增长超过300%，格力增长超190%，奥克斯增长150%。苏宁易购线上一季度空调增长超过200%，实现了弯道超车。

　　图：2018苏宁空调电商大会合影

　　消费升级：健康空调受热捧 苏宁补贴12亿

　　苏宁易购空调公司总裁王振伟在谈到2018年市场机会点时，特别提到健康空调将成为空调消费升级的重要方向和机遇，也将是行业发展的必然趋势。

　　会上，苏宁正式发布与中国家电研究院、广东省室内环境卫生行业协会联合制定的健康空调标准，对自清洁、温湿双控、舒适风、除尘除菌等空调功能进行科学解读和严谨规范，并对各品牌产品进行健康标准评定，引导消费者合理选择。

　　同时，苏宁发布以旧换新系统上线近一个月业绩，在推广双倍补贴下，换新量较致以前增长750%。苏宁计划联合工厂年内共同贴补12亿，将惠及160多万消费者。

图：未来买健康空调 只需认准星级标识

　　服务升级：物流售后成决胜关键点

　　会上，王振伟提及2018年线上运营保障支持时，侧重提及物流和售后服务：“目前，苏宁拥有628万平米的仓库，3708条干支线，43705辆运输车辆；另外空调是三分货七分装，服务板块的保障不可或缺。

　　今年315期间，苏宁提出了大家电质量问题30天包退、365天包换等46项服务，远超行业标准的服务，彻底消除了消费者后顾之忧。同时，随着苏宁在四六级市场大力开拓零售云及直营店，苏宁新增乡镇服务网数千个。这背后，依托的是苏宁健全高效的服务体系”。

　　记者获悉，目前售后服务升级业已成为全行业共识。品牌方的服务升级围绕“精细化”、“全流程”两个维度展开，如相比于传统室外机粗糙安装、走线随意等现状，美的、海尔等代表品牌相继推出“精致安装”；相比于传统服务局限于送、装两个环节，升级服务强调设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程、一站式服务，把更高品质的生活服务带给消费者。

图：苏宁空调总裁王振伟介绍苏宁物流和售后服务

　　渠道方因自有团队的建设和培养根基深厚，因此在服务内容的拓展、细化方面更有专业优势和先发优势。王振伟表示，苏宁将继续推动服务标准化，加大从业人员技能培训；保证服务项目、收费细则透明；增加对送、装、修全服务链条的从业者以及消费者的补贴力度，更大范围的推行“送装一体”与“全免费安装”，不断提升消费体验，也为合作品牌的售后需求保驾护航。