4月18日，国家邮政局发布关于《2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》。从报告的情况来看，苏宁依旧以最低的申诉率领跑行业。快递行业一直保持高速度发展，苏宁物流在电商物流领域独树一帜，“有速度、有温度、有风度”的服务理念，通过基于解决用户痛点的产品体系，急速达、准时达、送装一体等产品不断提升末端场景的配送体验，给用户以“智慧、准时、轻简”新体验。

　　服务表现优异，申诉率常年“垫底”

　　根据《2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，2018年3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。而43家快递企业中，苏宁的有效申诉率最低，平均每百万件快递仅有0.07件。

　　从2017年截止到现在，根据国家邮政局每月发布的主要快递企业消费者申诉情况，苏宁物流的有效申诉率远低于行业平均水平，以最低的申诉率长期排名“垫底”。

　　行业最低的申诉率源自苏宁物流一直以来对服务品质的极致追求。在苏宁物流看来，高品质的服务就是给用户以“智慧、准时、轻简”的全新体验。

图片说明：国家邮政局发布3月快递企业申诉率

　　2018首场电商大促，“分钟级配送”成常态

　　对于一家负责任的快递公司来说，让商品更快送达，是它理应不懈追求的使命。在刚刚过去的苏宁418家电3C狂欢节里，苏宁物流实现了“分钟级配送”，仅用11分37秒就为一位游戏发烧友送去了她心仪已久的机械键盘。

　　重庆90后小张是一名“吃鸡”游戏的重度粉，早就想换个键盘，正好看到苏宁418家电3C双十一购物节樱桃机械键盘有促销优惠。18日零点刚过，小张就下单抢购将期待已久的键盘收入囊中，坐等明天收货。万万没想到，苏宁火箭哥仅用时11分37秒就把新键盘送到小张家中，产生了今年苏宁418送出的第一单。“这么快，还能在睡觉前喊老铁开黑。” 小张爽快表示。

　　据了解，针对 418家电3C双十一，苏宁全国仓库尤其是门店仓通过大数据预测，对爆款商品提前做好充足备货，用户订单一旦生成，后台接到指令后即可安排距离用户最近的门店仓发货。家住翠云小区的小张，系统自动锁定重庆寻源中心库发货，于是就有了 “空投”一样的包裹速度。

　　除了重庆的小张，广州的欧阳小姐也体验了苏宁物流火箭哥的“极速”。4月18日上午，在苏宁小店下单购买的一个西瓜，苏宁火箭哥15分钟就给她送到。今年2月开始，苏宁物流就陆续在北京、上海、广州、南京、武汉、成都、沈阳、西安8个城市完成了冷链仓的布局，这八座冷链仓均采用店配和客户包装发货模式，用户不仅可以选择在家收到生鲜产品，也可以去身边的苏宁小店以及其他门店自提、选购。据悉，苏宁小店可做到3公里范围内1小时配送到达。

图片说明：收到心仪键盘的小张

　　技术驱动的物流新风貌：无人车启动社区上门服务，机器人仓库群正在全国落地

　　极致客户体验除了用心的服务，还需要大量高新技术作为支撑。418家电3C双十一狂欢节期间，苏宁物流联合苏宁银河物业在南京河西的滨江壹号小区试点投放无人快递车。这种无人快递车不用人为控制，自己就能找到目的地，不仅能避让行人、车辆还能自己乘电梯、叫门。这不仅是无人快递车首次亮相南京的小区，也是全国首个实现无人车实地送货到家的社区。

　　15日傍晚，市民李先生在苏宁易购上下单购买了一些生活用品，第二天上午，他就收到了快递到货的通知。不过，当他打开房门，站在面前的并不是往日熟悉的苏宁快递小哥，而是一辆写着“苏宁物流”字样的黄色小车。在短信的指引下，李先生按下取件按钮，小车上的门应声打开，他就这样顺利取到了需要的货物。

　　苏宁物流这台科技感满满的小黄车却有着一个古典气息十足的名字——“卧龙一号”。名字灵感来自诸葛亮发明木牛流马，木牛流马被称为中国最早的自动运输工具，苏宁物流无人车融合物联网、云计算、AI等新技术，可谓是现代版木牛流马。无人快递车取名叫“卧龙一号”，也被苏宁当做全面推进无人快递车进入社区生活的中重要起点。接下来，苏宁物流将联合苏宁银河物业及更多物业伙伴，在更多的小区开展这样的无人车配送包裹的常规运营。

图片说明：苏宁无人快递车“卧龙一号”亮相南京小区

　　除了无人快递车，苏宁对于整个物流体系的科技化改造也在不断加速，4月10日，苏宁物流在山东半岛打造的行业第一座机器人智能运作的物流仓库正式运营。

　　在苏宁济南机器人仓内的作业区域，黄色外表的苏宁物流机器人根据系统设定的路线，有序的驮着货架前往拣选操作台排队等待。在这一过程中，完全依靠系统控制，不需要人工干预。数十个机器人在仓内穿梭，一派繁忙景象却又安静和谐，宛如科幻大片。

　　济南苏宁物流负责人李磊介绍，目前该机器人仓一期实际面积3000平方米，超过30万快销品库存，50台机器人即可完成每日的拣选出库。值得一提的是，机器人仓实现了一端货物上架，一端拣选出库，让整个仓库运转效率得到进一步提升。

图片说明：苏宁物流的AGV机器人

　　这样的仓库，去年双11，苏宁已经在上海建有一座，苏宁智能机器人仓落子济南，与上海机器人仓相呼应，使得苏宁智慧化物流体系在华东地区的规模化和协同化效应将进一步凸显。此外，苏宁物流在合肥、福州、深圳、郑州、重庆等城市也已全面启动机器人仓库的建设，届时，全国最大的机器人仓储网络将对行业带来革命性影响。