空调旺季来临，伴随维修需求暴涨，各种空调服务乱象全面爆发。服务不及时、夸大故障、偷换配件、没有毛病故意制造毛病……许多不法维修服务商的“套路”，多到让人防不胜防。

　　近日，空调维修服务乱象再成媒体热议的焦点。在搜索引擎上，随便搜索关键词“空调维修”，出来的多是关于空调维修“假维修”、“乱收费”、“内幕”的信息。

　　而在社交网络上，网友对近来频繁发生的空调维修问题颇为不满的同时，对苏宁在空调服务上的优秀表现点赞打Call。苏宁在行业乱象中保持规范自律，堪称一股清流，网友们大喊“良心”、“靠谱”。

　　良好的服务本本来是企业生存立足的基本要求，为何在商业巨头林立、体量庞大的今天反而成为了“稀缺品”?苏宁又是如何做到“业界良心”的?

　　其实，苏宁并没有什么诀窍，恰恰只是它们把服务当作一项基本功注入了企业成长的血液，不断给企业带来生命活力。

　　对苏宁有点了解的人就会知道，苏宁是从做空调起家的，服务正是苏宁的基因。

　　在1990年，那个人们买空调还买不上、买不起的时代，好服务就是一种奢求。苏宁却在服务上进行“大手笔”投入，苏宁老板张近东成立了一只300人的送货、安装、维修一体化的服务队伍。

　　在28年的成长历程中，苏宁始终坚持“服务是苏宁唯一的产品”这一理念。战略的起点，决定战局的终点。苏宁在服务上不断的推陈出新，一方面推高行业的服务水平，另一方面引领行业发展的标准。

　　当时苏宁提出“送货、安装、维修一体化”举措，即便放在今天，许多电商、零售企业也不能完全实现。

　　2001年，苏宁推出“阳光服务”原则，并确立以服务为本的理念。

　　2006年，苏宁首次参与制定空调安装“国标”，与中国家用电器维修协会共同起草《房间空调器安装质量检验规范》(试行)。

　　2013年，苏宁作为业内唯一的零售企业受邀参与制定“家用电子电器维修业服务经营规范”。该规范由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布。

　　2017年，苏宁帮客成立了蓝狮学院，直接培训4000名工程师，让家电售后工程师升级为一个与用户交互的新入口。

　　2018年3月，苏宁提出“30365”服务承诺，在消费者购买家电、生活电器时，如果商品出现质量问题，享受自收货次日起30天内可退货，365天内可换货的服务。其中，苏宁针对涉及售前、售中、售后的各个环节设立了46项目服务，确保服务全程中的规范、透明。

　　近期，苏宁空调节服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成了一套完善服务系统。针对空调维修中收费不透明、高收费的问题，苏宁还主动推出了空调维修收费标准，并在作业前主动向顾客展示告知。

　　服务结束后用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，杜绝乱收费。苏宁还提供多渠道评价投诉通道，并确保当日受理并由专人跟进。

　　通过服务升级历程不难看出，苏宁不但在自身的发展过程中，不断通过服务创新提升企业竞争实力，而且还是行业标准的制定者，对行业自律、规范建设起到了积极的推动引领作用。周所周知，苏宁全力打造的智慧零售，其终极目的就是以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。显然，深厚完善的服务根基加上人工智能、物联网技术的运用，苏宁服务的优势无疑将在智慧零售时代进一步放大。