通友公司简介 ：

　　北京通友时代科技有限公司成立于2005年11月，是用友软件股份有限公司授权的五星级服务，也是用友软件在全国3600多家服务商中规模最大、技术能力最强、公司实力最雄厚、服务客户最多的营销服务机构之一。公司除了专业从事用友软件全线产品的实施交付、运行维护、全面的企业信息化设计规划外，还携手腾讯、微软、DELL、HP、普华永道、等一流厂商为企业提供财务及管理咨询、风险投资、上市规划、IPO、财务电算化培训、企业信息化培训等增值服务。

　　通友与帮我吧合作模块：

　　呼叫中心、远程服务、工单、在线客服、U8CRM对接等

　　帮我吧 + 通友服务管理工具 U8CRM合作模式：

　　通过开放对接，帮我吧能够充分利用第三方应用的功能，取长补短，强化自身。在与通友的合作中，帮我吧与通友服务管理工具U8CRM实现了深度融合。 例如当老用户通过电话、微信、网站、远程客户端等渠道入口连接到客服时，客服工作台会自动弹屏CRM系统内该用户的相关信息。实现如下功能：

　　a、用U8CRM做服务合同管理(到期提醒)、服务识别码分配、客户分级管理、数据统计分析等工作。

　　b 、 U8CRM与帮我吧打通，上述的数据都会同步到帮我吧，客户通过U8CRM分配的识别码打电话，电话直接到帮我吧呼叫中心，能直观看到这个客户服务是否在有效期，并能判断这个客户属于畅捷通客户组、U8客户组还是VIP客户组，自动转到该小组，方便快捷。

　　c 、 通友微信服务号与帮我吧对接，在服务号上实现在线客服功能;入驻U8服务圈打通，实现U8客户在线自助服务;与畅捷通社区打通，实现T产品客户在线自助服务。

　　在实际应用场景中，看帮我吧如何帮助通友提升服务能力和质量!

　　1. 实时监控客服在线情况、忙闲程度

　　帮我吧可以在线显示客服的在线和忙闲情况，无需再到现场监督。如果客服解决一个电话问题解决了好久，管理人员还可以直接切进去，指导他跟客户交流，或直接让他把电话转给你。这种应用场景非常多，非常实用。

　　2. 现场服务工单

　　帮我吧系统配有帮呀APP，当在线客服解决不了的问题，会通过工单流进行流转给现场服务人员，现场服务人员通过帮呀APP的提醒接单、签到、拍照等。此外，还能通过手机APP远程。

　　3. 无人值守在线客服

　　通友微信服务号和帮我吧打通，通过完善知识库，简单的问题通过关键词检索提问，就可以通过机器人自动解决，减少人工客服量，服务成本大幅降低。

　　4. 假期热线值班

　　帮我吧用的是sip电话，平时上班时可以把电话绑在座机上，节假日可以绑定到手机上，员工在假期接了多少电话，系统上都会有统计。这样可以摒弃传统比较麻烦的假期轮值，并可根据员工假期接单量安排调休，非常方便和规范。

　　5. 有效地考察、提升一线客服人员的综合能力

　　当客户打电话进来，帮我吧会根据客户的识别码进行弹屏，弹出相关客户信息，并同时生成一个工单，客服解决问题时把信息同步进去，产品线、问题的解决过程、是否解决了等等，都会有详细的记录，通过这些信息制定考核维度，进行综合能力的评估。例如有些客服对财务问题解决的非常好，但是对供应链问题不行，这样就可以有针对性的培训了。

　　6. 客服远程和电话服务质量客户满意度评价

　　我们一直想做这种评价，但是实现太困难。帮我吧电话及远程服务结束后都有客户评价，数据统计客服服务质量及客户满意度，再根据各方维度进行考核，非常简单。

　　7. 客户服务到期续费管理

　　U8CRM里有客户服务合同，同步到帮我吧系统，登录帮我吧就可以直接看到和提醒哪些客户即将到期，哪些已经到期了，方便销售及时跟进。

　　在帮我吧的助力下，通友时代的服务效率和服务质量有了大幅提升。帮我吧早已不是个简单的远程工具，而是形成一个功能、系统非常完善的平台。 帮我吧在伙伴中间被评为“软件行业可信赖的智能客服平台”，期待与您的合作！

　　帮我吧简介

　　帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能，用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户，显著提高工作效率，降低服务成本，抓住每一个销售线索，提高客户满意度和忠诚度，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。