家住北京市大兴区的汪女士一直想换一台新款智能手机，可又担心自己使用不熟练，好多新功能整不明白，这换手机的犹豫一直在她心里搁了好几个月，直到她听说有个地方不仅卖手机，而且提供7X24小时的手机教程服务。汪女士的心里将信将疑，在手机已经成为快消品，商品买卖已经成为在手机上点一点就能完成的事儿，竟然还有这样的地方吗?

　　俗话说“百闻不如一见”，汪女士决心亲自去探探虚实。一个阳光明媚的夏日，汪女士来到了位于北京西站附近的苏宁易购广外店。

　　一进店，汪女士就被OPPO柜台上的新品R15所吸引，她询问了产品的相关情况后，又问导购小哥：“如果我发生我不会使用手机的情况，该怎么办呢?”小哥痛快地回答：姐，有事你随时在微信上找我就行，我给您解答。”汪女士与小哥互加了微信，带着她的新手机离开了苏宁易购。

　　在使用新手机的头一周中，一切正常，汪女士也逐渐熟悉了手机中的一些功能，但很快她就发生了与导购小哥的第一次微信沟通。7月末的一个大雨天，汪女士家中停电，她想来到电表箱前查看家中电量，无奈光线昏暗，她打开手机却发现找不到手电筒功能，情急之下她想起了苏宁的导购小哥，她急忙给小哥发了一条微信：“手电在哪里?”很快小哥的回信就来了，但汪女士还是没能找到手电，没想到小哥又迅速发来一个小视频，清楚明白地演示了手电筒功能如何开启，这下终于解了汪女士的燃眉之急。

　　经过这次求助，汪女士对苏宁的服务有了信心，同时也把苏宁的导购小哥当成了身边的手机问题顾问，遇到不明白的问题，随时向他发问，每次小哥都能给她满意的答案。这不，汪女士很快就发现了另一个困扰她的问题。

　　经过几次互动后，汪女士对苏宁导购小哥的服务赞不绝口，不仅是手机问题，连一些使用微信中遇到的问题也向小哥发问。对于这些问题，小哥也没有丝毫不耐烦，每次都及时给予汪女士解答。

　　两个月后，汪女士再次来到了苏宁易购广外店，这次的她不再抱着半信半疑的态度，而是像回到了自己家一样亲切。在OPPO柜台前，她与导购小哥们拉起了家常：“小伙子卖手机几年了?”一直服务她的导购汪尧说：“四年了。”“呦，那经你的手可卖出不少台了。咱们柜台一天能卖出多少台手机呢?“”工作日一天卖出10台吧，周末一天20-30台，一周卖出100台不在话下呢!“那肯定不少是老顾客吧，哈哈。“谈笑间，汪女士不忘拿出手机想请教一些新功能，看到汪尧在服务其他顾客，苏宁的其他导购小哥迅速上前帮汪女士解答问题。听说汪女士国庆节期间将前往英国探亲，导购小哥们向她介绍了R15手机自带的及时翻译功能。

　　在小哥们手把手的指导下，汪女士很快就学会了用手机翻译。她高兴地说：“以往去英国，飞机一落地，就开始担心，担心语言不通，找不着方向。现在会用手机上的翻译器了，女儿再也不用担心我了，随时随地问老外也没负担。”

　　据苏宁易购广外店店长崔秀敏介绍，广外店落成十几年间已成为附近居民购买电器的主要去处。尤其是智能手机等3C类产品，很多消费者还是愿意去店内体验后再购买，苏宁门店在这方面的优势无可取代。像汪女士这样的中老年消费者更是愿意来店体验，不仅要体验，他们还需要售后服务和指导，苏宁深刻理解这部分消费者的需求，要求导购人员为消费者提供随时随地的售后服务，只要有需求，无论是通过微信、电话，还是来店里，苏宁的人员一定第一时间为消费者服务。

　　她说：“有的导购微信中有近5000好友，这些绝大部分都是他们所服务过的顾客，这些顾客中的很多人后来都和我们的导购成了朋友，他们在产品使用中遇到的问题，我们都会及时解答，有的时候还录制视频发过去，让顾客能更清楚明白。毕竟很多顾客就是冲着苏宁的服务来买东西，我们也要让他们相信服务是苏宁的唯一产品!”