《2017年中国居民消费发展报告》指出,2017年全国居民恩格尔系数为29.39%。改革开放40年来,中国的恩格尔系数第一次进入联合国划分的20%至30%富足区间,这意味着我国国民生活不断改善,国民发展消费的收入比重不断增加,未来消费升级的趋势进一步展现。

　　与此同时,国家为推动供给结构和需求结构升级,国务院自2017年起将每年5月10日定为“中国品牌日”,“发挥品牌引领作用”上升到了前所未有的高度。如今,第二个“中国品牌日”来临在即,如何在发展新时期唱响中国品牌、进而俘获消费者的“芳心”已成为国内众多企业重点研究的课题。

　　随着消费升级持续,单纯根据大众消费的批量生产模式已经无法满足日益复杂的消费需求,当市场进入“个性消费”时代,消费者更看重更具个性化的服务和产品,只有不断满足消费者个性化需求、不断提升消费者体验的品牌,才能在进击之路上走得更远,比如中国领先的O2O智慧零售商苏宁。

　　C2B反向定制苏宁大数据读心术的创新妙用

　　如今,越来越多的互联网企业和品牌制造商,试图通过“拉拢”与用户的关系来了解用户需求,从而实现精准定制,如国内电子品牌小米就通过打造官方社区这一粉丝聚集地,深度研究用户喜好,根据用户需求研发和生产小米系列产品。

　　作为深耕国内零售行业近三十年,旗下汇聚6亿海量会员资源的苏宁在用户大数据获取和分析上拥有得天独厚的优势。加上近几年不断加大科技投入,苏宁联合众多生产企业,以满足消费者个性化需求为出发点,探索出了一条以需求引导生产的C2B“反向精准定制”道路。

　　比如,苏宁运用大数据对用户画像,发现女性用户中普遍存在的“小女心”情怀和“动漫情结”,基于这一发现,苏宁自2016年起就陆续携手海尔、美的等品牌反向定制了Hello Kitty系列洗衣机、漫威系列洗衣机、以及迪士尼冰箱等极具个性的产品,这一方式开创了冰洗潮派风范,得到了消费者的热烈反响。有数据显示,在海尔定制众创汇的预约平台上,Hello Kitty全线产品短短几天内便有超过13000人完成预约。

　　(图片:苏宁携手海尔首发推出Hello kitty系列洗衣机)

　　值得注意的是,这些IP定制款产品还不仅仅是在外观上融入了周边元素,其内在功能也进行了针对性地的改进。比如,针对有“少女心”的时尚白领OL、年轻妈妈这类用户定制的Hello Kitty洗衣机不仅能根据用户标签智能匹配洗涤程序,还围绕用户具体洗护需求配备了运动洗、丝袜洗、毛绒玩具洗等多种洗涤模式,既满足了用户的情感需求,又极大地提高了用户使用体验。

　　除了围绕满足用户情怀联合IP定制外,苏宁还围绕大数据定制直击用户痛点的产品。2017年,苏宁通过大数据发现了用户在使用普通冰箱的痛点:冷冻室零下低温制冷的长期储存会损伤食材的营养和口感;冷藏室缺乏恒定的温度和湿度,果蔬类食材又容易失水腐坏;干货类食材因为缺乏“保干”技术,极易返潮变质。基于用户这些痛点,苏宁提出需求,海尔方面进行调研、论证、开发,最终苏宁联合海尔推出了全球首款T门全空间保鲜冰箱。这款冰箱开创的冷藏冷冻全空间保鲜方案,填补了近百年来的空白,收获了用户的一致好评。目前,根据苏宁易购官网显示,这款冰箱的好评率高达98%。

　　2018年,面对即将来临的世界杯的热潮,苏宁还将依托体育产业资源,持续释放IP能量助力倍科、海信等品牌,共同推出巴萨定制款、国米定制款、海信世界杯定制款等冰箱洗衣机产品,为广大体育迷带去福利。

　　运用大数据挖掘消费规律,反向定义产品设计,同步预售、预测订单,以需求引导生产。苏宁做为国内领先的智慧零售企业,正在让“精准定制”、“智能制造”成为现实,智慧零售让大数据成为产品设计生产的“数字化图纸”,让用户当“产品经理”,让每一款产品都精准供应市场,不仅极大了满足了消费者需求,同时成功助力海尔、美的这样的优秀国产品牌在消费持续升级的浪潮下引领消费新风尚,进一步扩大了其品牌影响力。

　　专注用户服务 苏宁智慧零售开创的多赢局面

　　事实上,早在消费升级浪潮来临之前,专注用户服务就是苏宁贯彻始终的理念。在1990年创业之初,苏宁就首创自营服务,在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系,并组建了 300 人的专业安装队伍,及时上门为用户免费安装空调,获得了用户的高度认可。

　　发展至今,苏宁已形成苏宁易购、科技、金融、物流、文创、置业、体育、投资八大板块协同发展的格局,手握高达6亿的会员体系,智慧零售在全渠道落地开花。如今的苏宁除了能通过大数据为用户“画像”外,还在携手各大品牌开展联合营销、社交互动等方面持续为用户带去更贴心、更“任性”的消费体验:3月初,苏宁易购打包推出7天无理由退货、“质量问题,30天包退,365天包换”等46项服务,此外,苏宁还在购物补贴、换购、SUPER VIP限时抢等系列服务举措上持续发力,全面确保消费者权益。

(图片:苏宁推出“30天包退,365天包换”等46项服务)

　　在互联网时代,信息愈加透明,在社交网络的推动下,好的产品与服务有更大的机会形成口碑效应,进而带动产品销售。随着苏宁品牌服务承诺升级,在苏宁助力合作品牌推动生产、创新营销的进程中,大批优秀国货品牌在苏宁平台上屡创销售额新高:今年418电器购物节当天,携手苏宁准备全年冲刺400亿销售目标的美的就完成了60亿,在4月12日苏宁的海信超级品牌日中,双方更是创下了单日销售额达2.3亿元的合作记录。

　　此外,苏宁还推出了以《品牌对战》、《苏先生寻鲜记》、《超级买手》等多档电商综艺节目为代表的电商直播综艺新玩法,让消费者明星嘉宾与知名网红的现场互动中深入了解国内各类优秀品牌产品的性能与魅力,既为品牌带来流量与销量的转化,同时还刷新了用户对直播综艺的认知,丰富了用户的购物方式。

　　专注服务提升用户体验,携手合作品牌实现共赢局面也让苏宁收到了社会各界的肯定。2017年年底,苏宁以中国领先的O2O智慧零售企业的身份入选了“2018CCTV国家品牌计划-TOP品牌”。4月28日,由新华社民族品牌工程办公室出品的公益宣传片《致敬5·10 中国品牌日》在新华屏媒联播网全球联播,苏宁集团成为22家民族品牌工程入选企业之一,受到多方点赞。

　　随着智慧零售大开发战略的持续发力,苏宁直营店、云店等线下门店已逐渐将苏宁智慧零售渗透到了具有深厚消费潜力的三四线城市及乡镇中,不仅为品牌方开辟了更加广阔的市场,同时也为全国各地更多用户带去了更加丰富多元的消费场景。《中国名牌》杂志总编辑周志懿认为:“从消费服务升级角度讲,苏宁已经成为了一个巨大的IP。”

　　如今,苏宁已成为中国新零售的龙头企业,在自身实现全渠道、全产业、全客群的生态融合同时,也在引领中国零售进入新的发展阶段。专注用户服务的苏宁在推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变的进程中发挥重要作用。