世界杯结束不到一周，华帝股份靠赛前的一份营销事件站上了舆论的风口浪尖。当然论营销，这是一次具有历史意义的成功营销，吸引话题无数，不仅华帝本身吸睛无数，连带着很多跟风报道的媒体也火了一把，那么今天也不差我一个蹭热度的吧。

　　本来前几天就想写写这件事，但本着事情还没最后定论，不轻易发表意见。但看着事件演变成今天这个样子，甚至连着股价都连跌四天被解读为公司不诚信行为导致的，说实话，小编有点看不下去了！

事件始末

　　大部分人知道华帝股份的事都是源于世界杯开赛前的一张海报和通告。

　　为什么后面法国队真正夺冠后，看热闹的媒体会把矛头指向退款这件事呢？其实矛盾主要集中在以下几个方面。

　　1、退款变退卡

　　这个争议主要集中在电商平台，因为购买的时候消费者是真金白银的付出，而退款的时候变成了某种代金券形式，部分消费者不买账！

　　其实在京东的华帝官方旗舰店，我们找到了当初承诺退款的特别说明，可以说，在消费者购买之初，是明确声明是以退卡形式而不是退现金形式的，是给了消费者充分的知情权。

　　以京东为例，京东E卡可以说是等值的货币现金，在京东消费的话是等同1比1的现金，也没有任何附加条件限制，更不是传说中的满减券，部分不良媒体将京东E卡形容为满减券，误导不明真相的群众攻击华帝，也是用心良苦。

　　淘宝搜索，京东E卡有出售的商家，基本都在98折，一般线下如果可以交易的话，最少也在95折以上，如果说消费者有损失，大概就是折现过程中，和二道贩子中产生的打折损失。

　　天猫和苏宁同理，等额购物卡虽然可能不能完全百分百等同现金，但已经是退款中很大程度的诚意了，如果说华帝股份做的不好的地方，就是这个事先声明并没有放在显著位置提醒到。

　　但瑕不掩瑜的原理，这点瑕疵并不影响华帝股份这场营销的诚意。而抓住这点不放的吃瓜群众，多少让我有点觉得是吃不到葡萄说葡萄酸的心理了，真的冠军套餐消费者偷着乐都来不及吧。

　　2、延期发货不给退？

　　新闻：某消费者在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐，但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段选择了延迟发货，而这也导致了发票迟迟无法到手，最终没有发票成为了华帝拒绝给其退款的理由。

　　针对该用户因为选择延期发货但不给退款这件事，其实华帝5月31日发布的第一版宣传图上已经很明确的列出了线上购买渠道退全款的条件，为了方便读者阅读笔者也标红了出来。

　　其实仔细想想华帝的这一做法也无可厚非，说到底就是怕消费者钻天猫、京东、苏宁上“7天无理由退款”的空子。法国夺冠了就提醒发货然后退全款，法国没夺冠就直接申请无理由退款，这对于厂家来说是一个无风险。所以在活动筹划时华帝就制订了活动规则杜绝了该情况的发生。

　　我不是杠精，但利用延迟发货，看夺冠了就发货然后退款，如果没夺冠，没发货就可以利用电商规则免责退货，0成本白得一套几千块的厨具，天上掉馅饼的好事啊。不管你真装修假装修，钻空子没钻成就反咬一口，说实话这太不符合社会主义价值观了。

　　3、拿了赠品还要退全款？

　　新闻：该消费者声称自己618买的夺冠套餐退款失败了，原因是商家以赠送了消毒柜为由，不予全额退款。

　　这个也早在华帝声明中提到了，其实要说华帝的事先告知义务是挺到位的，倒是很多消费者，事先失明，事后百般抵赖装作不知道，做人也要厚道啊。

4、京津代理商跑路，消费者退款受阻

　　新闻：7月16日，华帝燃具正式启动法国队夺冠华帝退全款活动，线上部分由总部承担预计2900万，但退给消费者的是超市购物卡。线下部分由经销商承担预计5000万元，多名经销商表示地区仓库被法院查封、京津公司总经理王伟失联，无法开展退款。

　　代理商跑路这是算是世界杯期间华帝股份一件不光彩的事，也是整个营销事件中华帝最大的瑕疵。如果前四条算企业有点冤，第五条其实不算真正的冤，毕竟消费者真金白银看承诺买了夺冠套餐，退款上的所有问题华帝股份都不应该推脱，或者说积极解决。

　　其实就在7月16日，华帝股份在投资者互动平台上表示，关于京津地区的问题，公司尚在积极与对方商讨，公司一定尽快达成解决方案。公司在第一时间发布了相关退款流程公告及相关的联系电话，以维护消费者的权益。虽然没有拿出来实质性解决方案，但已经拿出来解决问题的态度。

　　同时也有华帝负责人站出来解释，“我们从渠道那里拿到一份6月1日至6月30日的夺冠套餐销售数据，但是不够准确，京津地区，我们需要点时间统计。退款金额并非小数目，我们也要向公司申请一批款下来，我们没有逃避问题。”

　　希望华帝最后不负众望，在京津消费者退款问题上，最后能得到一个妥善的解决吧。

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　　7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

　　18日晚间，人民日报中央厨房也对华帝事件发表评论文章，华帝借助世界杯法国队夺冠，营销达到了“四两拨千斤”的效果，实现股票上涨、销量提升。但一些经销商，买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上“凉凉”。

　　赤裸裸的舆论道德绑架！不见调查只见跟风的指责！

　　而有几个媒体问过真正买夺冠套餐的消费者，你们哪只眼看到他们不满意了？

　　最后，被喷我也认了，我也没买夺冠套餐，华帝也没给我一毛好处费，只是站在一个局外人的角度看整件事。毕竟是企业真金白银砸出来的一个营销案例，真是不忍看就这样淹没在口水战中！