这个燃起来的夏天,迎来燃爆的苏宁818发烧购物节。在苏宁818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙指出,苏宁安装工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量,他们是“扛起航母的英雄”,应该得到社会的普遍关爱和尊重。

　　今年6月16日,苏宁启动了第一届服务工程师节,呼吁各界关注服务工程师这个群体。今年夏天,苏宁的服务工程师用自己的双肩扛起拯救用户夏天的责任。

　　千名服务工程师驰援高温城市

　　持续的高温天,让福建、广东、广西三省空调销售暴增,多个城市空调安装达到饱和状态,服务量达到上线。监控到这一变化,苏宁帮客立即从北京、西安、徐州等20个城市,抽调出1200多名空调服务工程师增援三省,让当地市民尽早吹上空调。七月最后一周,东北三省高温爆表,空调销售猛增,苏宁帮客紧急从乌鲁木齐、青岛、石家庄、南京、徐州、昆明、广州、兰州、郑州、太原、合肥等大区调动共1114人,增援东北。

　　“飞机也好,高铁也罢,不论价格只问速度,因为不能让消费者等待。”苏宁帮客相关负责人介绍,为保障用户第一时间用上空调,苏宁帮客每年都会准备千万资金用于旺季增援,并为工程师选用最快速便捷的交通工具。同时,在当地也为服务工程师准备好了宾馆、车辆、餐饮、药品等,确保增援工程师能安心工作。

　　90后蜘蛛侠悬身26楼装空调

　　6月份,中山市帮客服务工程师90后曾师傅来到用户家中,发现王先生家环境十分复杂,因为是高层,靠近空调安装位置的窗户是推窗,工程师无法出去。

　　王先生表示,这空调是给孩子准备的,考虑到明年要高三了,希望师傅能多想想办法。曾师傅和安装伙伴进行了详细的考察:哪里可以固定安全绳,哪里可以吊人,机器如何吊下去。曾师傅随后向王先生说明了安装方案,王先生一听很是担心,“这可是26楼,真是太危险了!你们一定要小心。”

　　随即,曾师傅和同事先在王先生家中将内机安装完毕。随后登上楼顶,为自己绑好安全带,顺着墙角从28楼滑倒26楼位置。再接过吊下来的几十斤重的空调外机,在空调平台固定好,连接好电源和管路,并在空中完成抽真空。

　　超燃英雄救人后不留名

　　7月8日下午四点半钟,重庆市璧山区璧南河畔传来了“有人跳河啦!救命啊!”的求救声,原来一名中年女性轻生跳河,只见一个黄色身影飞身跳进河中,在搭档的帮助下成功将女子救上岸。在一转眼中,两位救人英雄已经走远,家属连句谢谢都来不及说。当晚,在警方的帮助下,才重新找到这两位见义勇为的救人英雄,他们是重庆苏宁帮客的服务工程师贺勇和罗家敏。

　　好在女子落水时间不长,人还清醒只是受到了惊吓,她的儿子在一旁照顾,并连连感谢。见人没事,周围人也报警和拨打了120,贺勇和罗家敏两位服务工程师就默默离开,为下一户人家安装空调。

　　818期间,苏宁的“超燃英雄”们以“二次元”的形象登上了南京地铁站广告屏,成为818一道独特的风景线。

　　苏宁一直以来把服务作为唯一的产品,超燃英雄也集中体现了苏宁在服务层面精益求精的创新、造极精神。苏宁帮客服务工程师作为“超燃英雄”,在818超燃购物节期间,也将用专业、高品质的服务“一燃到底”。