服务，是干出来的

　　哪有什么捷径

　　一票货，承诺能到，就做到

　　一票货，说按时送到，就做到

　　一票货，上楼入户，让客户满意

　　这，就是服务

　　8月10日早晨7:30，一票由江苏盐城网点发出，重达305公斤的货物（地磅），抵达中铁物流集团飞豹快运辽宁锦州太和网点。由于体积、重量较大，中铁物流集团飞豹快运锦州太和网点李久新经理立即找来吊车装载好，和师傅一道去送货。

中铁物流吊车师傅小心翼翼地吊起地磅，准备运送

　　此票货物发往辽宁省锦州市义县留龙沟镇的一个村庄，是一票自提货物。由于客户居住比较偏远，且体积大、货物重，客户无法搬运。为了解决客户困扰，中铁物流发货网点与锦州太和网点沟通，直接安排派送。

　　客户所在的偏远山村，不仅路途遥远，而且还需要走一段较长的山路。所以他们在装好货物后一分钟也没敢耽搁。出发后，开车走了60多公里，然后又经过20多公里的山路，近三个小时，才把货物送到了客户家中。在送货返回的途中，由于山路崎岖坑洼，吊车后退档杆被颠簸脱落，只能前进不能退，这给行驶带来了不小麻烦。但因为周围没有车辆维修点，司机师傅只好缓慢行驶，坚持行驶到比较平坦的公路后，李久新经理赶快拨打了救援电话，请来维修师傅，一直忙到中午1点多才返回到网点。

　　据了解，派送此票货物，前后历经5个多小时，往返180多公里，就连外请吊车也是李久新经理自掏腰包花费600余元，为客户把货物送到家。

　　中铁物流的李久新经理说：“为了送好货物，其实这些付出都没什么。做咱们这行，要换位思考，站在客户、发件网点的角度考虑问题。货物到了，就要及时派送好！不管是发件网点还是派件网点，都应相互支持，只有大家紧抱成团，一起发力，才能把网络做好。特别是，近期‘大华北区’执行产品对流，末端派送我们承诺能到，就一定送到！”

中铁物流集团飞豹快运锦州太和网点