还记得“国人赴日本抢购马桶盖”事件吗？马桶盖虽小，却反映出人们追求高品质、多功能商品的消费趋势，也就是现在常说的“消费升级”。消费对象、消费方式、消费观念和消费心态的多方面升级，说明消费者更加理性，要求也更高；而消费升级的下一步将在消费服务、消费渠道和消费环境等方面进行。

　　近日，中共中央、国务院发布了《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，提出要顺应居民消费升级趋势，努力增加高品质产品和服务供给。现阶段，无论在一二线城市，还是四六线村镇，消费升级无疑是大势所趋。

　　深耕消费市场近30年的苏宁，是改革开放以来中国消费升级的重要参与者。如今，在一二线市场，苏宁小店、苏宁云店、苏宁极物、苏宁红孩子等全方位助力城市消费升级；而在低线市场，零售云大显身手，成为县镇市场的业态“独角兽”和“流量明星”。

　　销售数据大幅上涨，消费需求全面升级

　　苏宁易购消费升级大数据显示，相较于去年同期，2018上半年中高端大家电、新兴生活小家电和数码3C产品的销售增长都非常明显，反应出消费者对于产品品质、功能、健康、安全、智能、趣味性等方面的新需求。

（图：中高端大家电增长明显）

　　整体来看，2018上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品的销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电平均增长154%；新兴生活小家电平均增长141%；智能数码3C产品平均增长288%。

　　不久前，中国家用电器研究院联合全国家用电器工业信息中心发布了《2018年中国家电行业半年度报告》。凭借强大的供应链背书和双线渠道优势，苏宁以17%的市场份额再次取得了线下市场第一的位置。

　　数据显示，在2018上半年，家电线下市场规模达2804亿元，在整体家电市场仍占据绝对的权重。在互联网的赋能升级下，家电渠道市场正向双线联动转型，线上引流、线下服务的O2O模式，给消费者带来更好的场景购物体验与服务。

　　显而易见，线下渠道已成为消费升级的主导渠道。根据消费者行为习惯变化而调整升级的货品陈列布局、多品类重场景的生活体验厅，家电互联网门店正跟随市场不断转型，并取得了一定效果。2018年上半年，中国家电线下市场同比增长0.9%，苏宁的突出表现居功至伟。

　　如今，苏宁通过“两大一小多专”多样化的场景营造和全国范围内近7000家线下店面的布局，为消费者带去更为优质的产品和服务。数据显示，运动、休闲、出行类产品和进口生鲜、母婴、个护产品平均增长214%。其中，进口护肤品、美容仪、跑步机的销售同比分别增长178%、174%、237%，而中高端护肤品牌SK-II的销售更是暴涨了5789%，翻了近60倍，成为不折不扣的爆款。同时，保健品牌Swisse、安全防护品牌3M的销售也分别增长了263%、106%。

　　多模式全场景，智慧零售覆盖各级市场

　　苏宁抓住消费升级的契机，首创智慧零售模式，率先开始了线上线下协同模式的探索，并成功推出苏宁易购云店3.0、苏宁易购零售云店等专卖店业态。

　　相比于传统连锁零售店面的单区域、单专柜场景，苏宁互联网门店实现了全场景化，以及线上线下的数据互通。在O2O融合场景化打造、黑科技加持、零售新物种的推广上，苏宁都走在了整个行业的前面。

（图：苏宁易购“云店3.0”成行业标杆）

　　在一二线城市，苏宁推出“云店3.0”，进一步增加了线下实体门店的互联网元素。店内场景增加了体验与试用的内容及展示面积，精品进口商品超市、家电专区内还将增加更多的生活元素，颠覆传统零售，实现消费场景与实际使用场景的完美统一。

　　在国内的四六级市场，苏宁通过直营店与零售云平台双拳出击。针对农村市场消费者越来越关注商品质量、服务水平与购物体验的消费习惯变化，苏宁易购县镇店主打正品保证、完善的退换货售后服务，并推出了“品质消费，造极中国”大篷车活动，将品质家电与真正的购物实惠带到农村市场。

　　零售云县镇市场大数据显示，相较于1月，零售云8月在县镇市场上的中高端产品销量平均增幅达922%，其中高端空调、冰箱等大家电销量平均增幅达1063%，净水器、吸尘器、扫地机器人等新型生活小家电销量平均增幅达818%。同时，自全国零售云店开放延保服务以来，“小镇青年”的延保服务需求更是实现了井喷式增长。

在（图：国内县镇市场，零售云门店数量已突破1000家）

　　在前不久举行的苏宁易购零售云合作伙伴大会上，苏宁向行业展示了零售云作为县镇市场赋能平台，借助智慧零售的生态资源，将品牌、供应链、技术、物流、金融等价值赋能投资商的能力。凭借数字化工具和信息化系统，苏宁正与运营商、品牌商和投资商共同成为家电消费升级风口下，县镇互联网基础设施的建设者和服务者。

　　无论在城市还是乡村，中高端产品、生活家电、智能产品的销售都大幅增涨，彰显时代消费升级；而以苏宁为代表的零售企业正从产品零售商向品质服务商转变，通过各种线上线下的互联网消费场景，向各级市场提供品质产品、品质服务、品质生活。