便利店是时下最为常见的零售业态，大街小巷随处可见。而随着便利店行业开始智能化，普通的便利店已经无法满足真正符合这个时代的用户需求。因此，像苏宁小店这般集便捷购物、极速配送为一体的便利店模式在行业内掀起了一股新潮流。苏宁零售集团副总裁卞农曾表态：“未来三年，我们将成为中国第一的O2O社区小店，让原来的社区小店插上互联网的翅膀。”如今，苏宁小店已经成为了O2O社区小店标杆。

（苏宁零售集团副总裁卞农）

　　苏宁小店线上线下精准运营，用户体验越来越好

　　在运营模式上，苏宁小店采用了线上线下双中心的运营模式。在线上，通过在苏宁小店App上设置虚拟货架，搭建对应的门店所具有服务体系，消费者可以通过手机端对货品进行选择，不仅能购买生鲜品、预定早餐等，还能拓展到家电、餐饮、快递、家政、共享设施、金融理财、休闲娱乐等多种产品。在线下，苏宁小店作为店内互联网工具实现门店自提、扫码购物。另外，苏宁小店在线下销售的同时，以其庞大的6亿会员大数据系统，能够精准感知和记录用户的消费习惯。

　　社区O2O的本质是消费升级，而不是简单的线上线下相加。席卷全球的数字化浪潮让现代人的生活发生了剧变，在智能的商业时代，消费者愈来愈追求个性化、品质化。因此不论是线上还是线下，只要是在苏宁小店进行购物的会员，其消费特点、商品偏好、购买能力都会保存在苏宁云端，App后台通过对个体用户的消费行为的数据分析，能够及时从数十万件商品中选择最可能符合用户需求的内容进行推送。苏宁小店明确了依托苏宁大生态，以用户体验为导向，基于门店实体流量，线上线下精准化运营和智能化物流运营的智慧零售模式，从而给予消费者越来越好的用户体验。

（图：苏宁小店店内）

　　苏宁“两大一小多专”，提供完整生态链

　　为了致敬美好生活，在消费升级的同时提升用户体验，苏宁推出了“两大一小多专”来推动零售渠道、实现消费场景升级。不论是苏宁小店在社区品质的提升，还是增加了云店及红孩子等店面的迭代升级，都让“两大一小多专”的业态产品族群引领苏宁走上另一个高峰。苏宁通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品，来打破线上线下的界限，形成以用户为中心的场景化布局，完善了服务用户的完整生态链。

　　在这个用户至上的时代，各个行业都把用户需求和用户体验作为产品的发展方向。对于社区O2O来说消费者更是重中之重，苏宁小店总裁鲍俊伟曾表示：苏宁小店虽然定位于便利店，但与传统便利店不同的是，苏宁小店通过扎根于社区，零距离贴近用户，以优质服务落地产品吸引大量客户进行线下体验的同时，结合数字化进程的深入正在使零售行业开始向线上线下互联互通转变。由此看来，苏宁小店已经是"离用户最近的身边服务平台"。

（图：苏宁小店）

　　作为苏宁智慧零售大开发战略的先锋，苏宁小店已经成为了苏宁打造全渠道、全品类、全服务概念的线下零售新场景的典型代表，更是技术及流量的出口和入口。可以预见，不用多久苏宁小店就可以成为国内最大的O2O社区运营商。